智慧物业管理平台。
微信方案）江苏省公安厅社会公共安全重点实验室。
江苏省建筑智慧节能重点实验室。
苏州市移动网络技术与应用重点实验室。
苏州市英菲斯智能科技股份****。
2023年3月。
项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。
微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：
信息获取。
物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；
社区服务：**类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；
微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；
常用服务：公共服务与号码；
免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；
小区互动。
物业报修：业主报修公共部位的损坏；
物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时**交流；
居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；
微**：可提供商品、服务的**销售以及业主自发的拼单式**；
**缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；
招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；
个人中心。
积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；
会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；
后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：
信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；
信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；
运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。
根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。
资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。
互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微**、**缴费、**调查、**招商，集商业互动、业主与管理者互动一体化。
个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。
图1 微信功能示意图。
互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。
互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至app。
根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。
图2后台功能示意图。
信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。
数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。
用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。
为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。
基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：
安全性原则。
系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。
1） 系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。
2） 系统采用http+ssl协议，保证业主虚拟货币和积分的安全。
3） 系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。
先进性原则。
系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。
灵活性原则。
系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。
扩展性原则。
系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用连接和数据接口，如oa、erp、app等。
易用性原则。
系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便。
为有效兼容与扩展系统，在程序架构上，拟采用b/s和c/s的混合模式应用结构，结合轻量级json和html5，建设具有多展示效果的微信公众服务号。
服务器采用稳定、高效的microsoft windows 2008 r2 操作系统作为平台，使用sql server 2008 r2作为后台数据库，使用wcf描述**业务逻辑，开发工具使用windows visual studio 2013。
物业管理者通过带ssl安全协议的http，使用ie浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证机制和用户密码进行md5加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。
业主在关注微信***后需实名登录，才能使用该系统的后续功能。实名登录需输入的内容如表1所示：
表1登录。工作人员实名登录输入的内容，后续跟物业公司协商，以一种统一的格式认证。
在信息输入之后，系统默认要求用户输入账号和密码信息，为后续app的接入提供认证接口。登录之后，系统自动与其微信的主体账号绑定，获取其昵称和头像。之后信息的获取和交互都已其微信账号为参数，业主登录界面如图3所示：
图3 登录。
资讯信息主要由物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息组成，界面如图4(a)所示。
其余资讯信息的获取仍然采用信息获取式，通过微信后台实时推送到客户端，每次获取一条主菜单，三条副菜单，界面如图4(c)所示。
a)主界面c)信息获取。
图4资讯。互动作为xx物业信息化管理中的主打模块，主要包含物业报修、报修处理、居家服务、**调查、微**、**招商、生活缴费等，如图5所示。
图5 互动。
业主可对小区公共部位的损坏进行报修，系统提供两种方式以应对不同情况。
**拨打：选择保修类别，系统筛选出负责人**供报修者拨打，适用于紧急情况。
信息上传：业主通过拍照并输入损坏的具体细节信息，上传至管理后台，由物业管理者接收，并派遣维修人员就行维修。社区报修界面如图6所示。
其中信息上传方式，业主可查看处理进度和处理结果，一旦被采纳，将相应获得一定的积分。
图6 小区报修。
报修处理仅限物业工作人员使用，在点击该模块时，系统自动判断登录该系统的角色类别。进入后，获取到报修列表，并可针对其中一项进行报修处理。处理完毕后，进行拍照认证，传回后台管理系统，如图7所示。
图7报修处理。
居家服务提供家政、干洗、家庭维修、中介等一系列家庭服务模块。业主可在某一模块中选择自己中意的服务人员或机构，进行服务预约或**咨询。在服务完成后，可**支付款项。
系统提供两种方式：
账户余额支付：用户在个人界面可**冲入一定数额的rmb，用于**支付。
微信支付：系统调用业主在微信上绑定的账户进行支付。
支付成功后，获得一定的积分，并对服务人员或机构可进行评价和评分。
居家服务中，系统不定时提供免费服务功能，已登录的业主可申请体验并反馈体验意见，如图8所示：
图8 免费活动。
系统提供商户商品和服务类的**类目；系统也支持业主发起拼单式**，供其他业主参加拼单。界面示意图如图9所示。
**类目可**支付，支付方式也分为两种。不同的支付方式获得不同的积分额度。
图9 **。
系统提供**缴纳物业费和停车费，并可查询到物业费支付详单以及停车费计算规则。支付方式可选择余额支付或者微信支付。为吸引业主使用余额支付，系统可配置两种付款方式的打折力度。
物业公司可就针对某一服务或者活动满意度，**发起投票或评分。系统可自动分辨单选或多选，也可设置最多投票次数，投票结果用户可在个人模块查询。**调查界面如图10所示：
图10 **调查。
微信界面提供**招商入口，物业可在其板块上发布招商公告，并提供相关负责人信息（姓名、**），另外提供信息录入界面，由有意向的公司输入相关信息，见表2所示，最终由负责人进行洽谈。
表2 **招商输入表。
图11 个人中心。
我的账户提供会员卡功能（已登录的业主分配唯一会员卡）、我的积分和我的余额。账户余额提供充值功能，系统可进行充赠送值配置，吸引业主充值。
我的报修、我的**、我的缴费、我参与的活动及我参与的调查都以历史类标的形式的展示。
后台管理系统承担着微信***信息的发布与统计功能，同时需要设置管理权限，分小区进行管理。其主要功能包括信息发布与管理、数据统计与分析及用户权限管理。
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