关于开展“优质文明服务和规范业务流程 ”为主题的。
活动方案。一、指导思想。
为促进托克托立农银行业务健康有序发展，塑造托克托立农银行业务诚信服务、规范文明服务的良好形象，让每一位员工承担起责任和义务。在此期间我行将以工会组织和团支部为首，以“优质文明服务和规范业务流程”为主题创建一系列实践活动。本倡导我们将以比赛的形式进行，选出几位优质文明服务好的员工将做为我行的服务标兵，要从工会经费中拿一部分资金作为奖励**。
并设立“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样。
二、基本原则。
本次活动坚持以平常的实践服务为原则。从柜台卫生及仪容仪表、服务态度、服务技巧和业务技能，劳动纪律、业务量与差错率等方面进行评比。
三、活动时间。
从2023年9月10日到2023年12月31日。
四、活动范围。
总行各部门、营业部、第一支行。
五、活动内容。
1、服务环境。柜台摆放物的整洁、干净、利落，营业室内外的环境卫生。（包括各个角落）。
2、服务仪表。着装整洁、统。
一、庄重、得体、言行举止文明大方。符合我们的行业要求。（要穿着统一，要穿西装全部西装、半袖或长袖一定要统一，如不符合规定不问原因，一律不得上岗）
3、服务语言及手招仪式。要讲普通话，称谓得体、语义明确，语气平和。使用好文明服务用语及面部微笑等，杜绝使用服务禁语。
4、服务技巧。热情周到，主动迎送，耐心细致。
5、业务技能。员工要熟练掌握业务知识，加快办理业务速度灵活掌握办理业务过程中的技巧尽量减少客户在办理业务时的等候时间。
6、劳动纪律。员工要不迟到不早退遵守纪律，严守秘密保护我行的合法权益。
7、业务量与差错率。提升员工的业务能手降低员工的差错频率。
六、活动方法。
工会、团支部统一组织，按照立农银行的规章制度和文明规范服务标准实行考核。考核方法采取日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，服务监督与举报投诉相结合 。
七、活动要求。
注重学习，提高员工的服务意识和服务技能。各行部要组织员工认真学习、认真对待此次活动。结合实际工作岗位提高全行员工的服务质量和服务水平。
加强领导，确保活动取得实效。通过此次活动要长期运用到工作当中去。
八、组织领导。
由总行工会、团委组织以“优质文明服务和规范业务流程”为主题的实践活动。
组长：范淑卿。
副组长：赵雄。
组员：周智、乔文杰、康苏雅、曹红叶、郑小梅、张建军。
监督组：刘志杰、彭义。
内蒙古托克托立农村镇银行股份有限责任公司。
工会委员会、团支部。
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