十一活动工作总结国庆节是举国同庆、家人相聚的好日子，庆祝自然就少不了会餐，酒店部门领导高度重视，制定国庆节**活动方案，国庆节餐厅**，以国庆节为大背景，结合自己的产品特点，做出适合自己的**活动。结合客房推出 758 元房包餐活动，** 158 元活动， 酒店官方微信等**活动， 全日餐厅推出海鲜自助餐，为了增加特色，在活动期间增加了传统小火锅，得到了客人的一致好评。
十一期间总接待了散客 2282 人， 其中早餐 1711 人用餐， 午餐 114 人用餐，晚餐 457 人用餐，总收入 141778 元，其中早餐收入 72100 元， 午餐收入 15484 元， 晚餐收入 54194 元。
一、 国庆节准备工作 1、 为了增加餐厅整体氛围，全日餐厅统一布局调整台型， 在餐桌上摆上一瓶色泽鲜艳的插花，给消费者带来优美的用餐环境。
2、 在菜品上厨师长根据自己多年的经验经过思考，反复的调整菜品，为满足每位客人的口味。
3、 本部门人员力量不够，30 号进了 6 名帮工，增加员工培训，自助餐服务流程，火锅服务流程，**特色，服务态度意识培训等，结合模拟式演练，让员工更快的了解工作流程。
4、 30 号对本餐厅整体做了细节卫生。 二、活动期间工作安排 1、全日餐厅每天开早、中、晚三餐，活动期间全日餐厅员工全体加班，考虑员工长时间加班，在不忙时合理安排员工休息。
2、对部门员工做了细致的分工，分为早晚两个班次，每个班次 6 名员工，领班 1 名，领位 1 名，餐台 1 名，服务 3 名， 各为其职。
-2 号是客人用餐上升期，3-5 号是用餐高峰期，6-7 号下降期，在 6-7 号客流量少时，合理安排员工倒休。
4、每天领位 18:00 会询问前台，统计在住客房率，通知厨房为转天三餐做准备。
三、问题与不足 1、在工作的过程中不够细节化。
2、 服务员的服务意识不够， 没能及时清理客人所用过的餐具。
号早餐是客人用餐高峰期，出现菜品断档情况。
根据以上的问题与不足，我将以更高的标准要求自己，加强本部门的管理，加强对员工的培训， 在以后的工作中，能踏上一个新的台阶，更上一层楼。全日餐厅
【酒店国庆工作总结】
酒店十一**周工作总结个人总结2006 年“十一”**周假日旅游进入尾声，我区大部分旅游城市和景区的接待开始回落，交通运输形成游客返程高峰。
“十一”**周七天，累计接待国内游客 65.47 万人次，比去年同期增长 30.21%；国内旅游收入 3.85 亿元，比去年同期增长 42.22%。
一、 假日旅游返程工作井然有序。
今天是“十一”**周的第七天，我区各旅游城市游客陆续返程，各地返程工作井然有序。节日期间由自治区旅游局党组书记池重庆、局长乃依木？亚森、副局长李寿庄、副局长帕尔哈提？
艾孜木分别带队赴南北疆各地进行假日旅游检查的小组也于昨天返乌，并带来各地好消息：各旅游城市接待工作安全有序，节日气氛热烈祥和，交通等部门正加班加点，做好游客返程准备工作。
二、 各主要旅游城市景区“**周”接待情况良好。
“十一” **周期间， 天山天池接待游客 2.19 万人次， 实现门票收入 131.4 万元， 比去年同期增长 0.
46% 和 0.38% ；阿勒泰地区喀纳斯旅游风景名胜区接待游客 0.76 万人次，实现收入 57.
36 万元，比去年同期减少 33%和减少 28.07%；乌市地区接待游客 16.87 万人次， 实现收入 9953.
3 万元， 比去年同期增长 8.21%和 18.83%； 喀什地区接待游客 3.
45 万人次，实现收入 2425.2 万元，比去年同期增长 14.23%和 49.
5% ；吐鲁番地区接待游客 12.85 万人次，实现收入 3939.07 万元，比去年同期增长 3.
54%和 33.78%；巴州接待游客 1.82 万人次，实现收入 1037.
1 万元，比去年同期增长 4%和 10.31%；伊犁地区接待游客 2.19 万人次，实现收入 1073.
4 万元， 与去年同期相比持平。
三、 旅游投诉情况。
十一**周期间，全区共接到旅游投诉咨询** 63 起，投诉 43 起，其中受理立案 35 起，8 起投诉案件因不属于旅游投诉的范围不予立案。从被投诉对象分，投诉旅行社１７起， 占投诉总数的 48.57％； 投诉饭店１０起， 占投诉总数的 28.
57％； 投诉景点４起，占投诉总数的 11.43％；投诉导游１起，占投诉总数的 2.86％；投诉交通２起，占投诉总数的 5.
71％；投诉购物１起，占投诉总数的 2.86％；全部为国内旅游投诉。目前已结案１９起，结案率 54.
29％，其他投诉案件正在调查处理过程和与相关部门（民航）的交涉中。
**周期间全区共出动检查３５６人次，查到违规导游１８名，违规旅行社３５ 家，非旅游定点车辆５辆，对１０名导游进行了扣分处理，对２名导游进行了罚款处理，对１家旅行社进行了罚款处理。
“十一”**周期间，我区旅游市场井然有序，未发生任何安全事故。
四、 今年“十一”**周我区旅游安全度汛、收获颇丰。
首先，今年“十一”**周期间，我区各主要旅游城市天气晴好，为游客出游提供了良好条件。 其次，在今年“非典”之后为恢复和振兴新疆旅游业、激活新疆旅游市场做了大量宣传**工作，加大了工作力度，成为今年“十一”**周的显着特点。新疆各地州市都推出了各具特色的“新疆人游新疆”活动；8 月 10 日全疆各地同时举办了“2006 旅游咨询日活动” 月 22—23 日我区在北京举办了以”魅力新疆——吐 ；8 鲁番的葡萄熟了”为题的大型旅游宣传**活动，20 多家旅游企业参加**，50 家新闻**对推介会做了报道，100 多家旅行商参加了本次活动，并与新疆方进行了洽谈和签约，发放资料 10 万余份。
各旅游企业也开拓思路，加大了外联工作力度。这些对外宣传**工作，为我区旅游的恢复与振兴起到了积极的作用，提升了新疆“十一”**周旅游在国内外的知名度，是本次**周成功收获的重要环节。
第三，**周各项准备工作扎实到位，确保**周安全度汛。9 月 16 日自治区副主席张舟主持召开了自治区假日办会议，就今年**周旅游工作的重要意义、安全工作、服务质量、宣传报道、各成员单位协调配合等方面做了指示；自治区旅游局局长乃依木？亚森做了整体工作安排部署。
9 月 22 日乃依木？亚森局长主持召开了自治区假日办各成员单位落实工作情况汇报会，15 个成员单位就**周工作都做了认真精心的安排部署，制定了紧急预案，做了值班安排，都进行了节日安全大检查， 并将资料备案在自治区假日办。
自治区旅游局于节日前对各主要景区、 景点、 酒店、车辆、旅行社都做了安全大检查，加强对旅游市场的检查执法力度。各地州市假日办都按照自治区假日办要求， 及时做了**周的工作安排和安全检查等各项准备工作，还组织了丰富多彩的旅游节庆活动。节日期间，昌吉州举办了“庭州文化饮食节” 、博州举办了“那达慕大会” ，喀什举办了“民族美食文化周” ，都丰富了游客旅游内容。
**周期间，各单位各部门都严格执行值班制度，坚守岗位，认真及时协调处理各项工作。鉴于今年“十一”**周仍将是旅游接待旺季，客流量超过以往的特点， 各部门都高度重视此项工作， 主要领导亲自抓， 分管领导具体抓， 做到了明确职责，精心组织，早安排，早部署，早落实，确保**周期间各部门间的相互协作， 密切合作， 发挥了整体联动优势， 为**周安全度汛奠定了良好基础。
今年我区“十一”**周旅游业人气聚旺，景区景点游客如织，酒店客房入住率大幅度提高。全区旅游业界上下齐心、精神振奋、全力以赴、共同努力，扎扎实实做好了各项工作，使今年我区“十一”**周在无重大安全事故、无重大旅游投诉的情况下，安全度过，收获颇丰，堪称“**周”收获旅游**，在欢乐祥和的气氛中度过了国庆假日。
【酒店国庆工作总结】
麻辣新秀筹备期间工作总结尊敬的各位领导、各位同仁。
大家好！ 麻辣新秀在百强集团董事会直接领导和上级的关心支持下， 麻辣新秀从筹备到开业以来，以崭新的面貌、优雅的用餐环境、一流的服务设施以及独具特色的川菜美食，成为中原之都的一颗新星，迈出了坚实的第一步。麻辣新秀的全体员工克服了刚刚起步， 经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。
为了实现集团董事会的宏伟蓝图，下面我将酒店筹备及营业以来工作情况向大家汇报如下。
一、认真作好筹备工作，确保酒店早日开业。从集团董事会确定筹备运作，麻辣新秀至 2014 年 1 月 13 日正式营业，在麻辣新秀内部装修“一片空白” 、一无所有”的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。
能否早日开业， 像一块石头压在麻辣新秀领导一班人的心上， 但又毫不犹豫的达成了共识， 集团董事会的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要确保麻辣新秀早日开业。
为此麻辣新秀领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，夜以继日的开展工作。
一是成立了筹备运作领导机构。先后多次召开会议，研究制定了筹备工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了员工招聘和培训方案；制定了人员的工资标准；制定了当前一段时间的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障麻辣新秀早日营业。
二是成立了物品采购领导小组。具体负责物品采购方案的落实。
在集团董事会的支持帮助下，在短短时间里，麻辣新秀的筹备物品进行集中采购，按照集团公司规定的要求，对需要采购的大宗商品，严格按照规定实行标准采购，并组织人员及时安装放置到位。1 三是按时完成了员工招聘工作。员工招聘是麻辣新秀筹备工作的重头戏， 能否招到较高素质的人员并及时到位，是麻辣新秀能否早日营业的关键，也是麻辣新秀以后能够顺利发展的保证。
为此，我们认真作了以下工作：1.
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