-白城车务分公司。
2023年路风工作安排。
根据局投资管理中心、长春春铁集团2023年路风工作的总体部署，结合分公司的工作实际，特制定2023年度路风工作安排：
一、提高认识，增强责任意识，进一步深化路风教育工作。
以强化教育为突破口，认真组织干部职工深入学习《铁路路风管理办法》以路局下发的《路风警示100例》为基本教材，结合分公司的实际，采取典型案例解剖讲解，以案说法、案例讲评等有效的教育方式教育干部职工，使路风的意识入脑入心，实现最佳的教育效果。
针对各部门的工作实际，特别是窗口部门的干部职工，认真学习上级下发的有关路风方面的文件、电报、通知、通报、深入吸取外单位的路风问题，做到举一反三，警钟长鸣，使干部职工认清路风与优质服务、与安全生产、与经济效益、与多径生存发展的内在关系，从而增强职工的自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条例纳入教育学习的主要内容，确保路风教育形成制度化、常态化，步入良性发展轨道。各基层经营服务处、网点认真填记《路风教育学习记录》，干部下现场认真检查，同时组织干部职工进行路风知识考试，使职工对路风工作的重要性深入人心，为杜绝路风事件和路风不良反应奠定坚实的思想基础。
二、规范管理，实现高标准。进一步完善路风基础工作。
按照长春春铁集团公司“长春春铁集团公司路风工作实施细则”，结合分公司路风工作的实际，进一步完善、规范白城车务分公司的路风工作实施细则，建立健全路风管理制定，路风风险管理制度使路风工作达到有章可循，有法可依。实现有序可控目标。
畅通信息渠道，不断完善信息反馈制度。分公司主管人员必须做到定期主动与集团沟通联系，做到心中有数，保持经常深入服务处、经营网点进**况沟通，及时掌握反馈路风信息，特别是对上级部门组织的路风检查及检查中发现的问题，要认真分析处理及时上报集团公司，做到不护短，不推诿扯皮。
填平补齐，基础资料管理再上新台阶。分公司2023年要进一步完善路风基础资料积累和管理工作，建立资料库，包括：组织机构专（兼）职工作人员情况，优化抜萃管理制度，表、簿、册，上级文件电报，培训资料和考试试卷，路风投诉，路风检查整改落实情况要登记造册，达到齐全有效。
严格要求，进一步规范窗口服务岗位的职工服务行为。教育职工树立服务理念，努力为货主、旅客创造方便，分公司要坚持对窗口服务岗位职工检查，窗口服务职工必须坚持作业标准，坚持用文明用语和规范的服务流程。
突出重点，长抓不懈，规范收费标准，使用规范票据。为了做到依法合法经营，坚决杜绝少收、漏收、人为不收问题的发生，杜绝路风事件。分公司要严格遵守吉林省***下发的收费项目标准进行服务收费。
杜绝乱收费、乱加价，杜绝货主、旅客的投诉，规范经营行为。
3、纳入视线，突出重点，全面卡控，确保路风工作迈上新台阶。
2023年路风工作要切实加大对管内各营业所、客票代售点、货物代办点、豪华候车室、小件寄存处等部门的检查、考核，加大卡控力度。为把路风监督落实到实处，我们要始终坚持内部监督和社会监督互补作用，作为保证分公司路风稳定发展的最佳有效手段。
加强内部监管。路风领导小组要不定期下到基层服务处、经营网点进行服务收费情况的检查，制度是服务态度、收费情况，是否按规定着装，是否使用文明用语，发现行为不规范的苗头坚决遏制。
加大社会监督的作用。在各服务处、经营网点收费室公布供货主和旅客投诉用的分公司主管路风工作干部的**号码、手机号码。投诉**号码摆放醒目处所，为搞好路风建设。
提高服务质量起到推动作用。
提高认识，坚持长抓不懈，永不动摇。从思想源头抓起，立足把问题消灭在萌芽状态，要让职工“两纪”问题得到改观，职工服务理念得到增强，服务质量得到进一步提高。
做好2023年路风工作要坚持标本兼治，重点突出，一是把节假日作为路风工作的重点时刻，把客票代售点，货运代办点作为路风工作的重点，分公司的干部在重点时刻要严把死守，确保在节假日中售票工作、货运代办工作顺利开展，二是要把货主大量发货的时间、地点作为路风工作的重点。2023年路风工作面临新形势、新任务，我们必须下大力气，加大力度，开拓进取，勇于创新，夺权路风建设的全面顺利。
白城车务分公司。
2023年1月8日。
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