.备忘录memo
为确保酒店对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时；确保除正常组织管理之外，需另设每日行政总值负责指挥日班之外工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值由部门正副经理轮流担挡，以下附件为行政总值日常工作流程和工作标准制度：
以上建议妥否？请领导批示！
附件：1、《行政总值管理实施细则》
2、《行政总值值班检查填写表》
前厅部经理：何晓为。
二〇一三年二月二十日。
行政总值管理实施细则。
一、 参加总值班的人员。
由总经理助理制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周内排定。
1、 副总经理。
2、 总经理助理。
3、 部门总监。
4、 各部门正、副经理。
5、 工会主席。
三、 行政总值值班时间。
24小时制： 09:30am——次日09:00am
四、 行政总值汇报及交接规定：
1、晨会行政总值汇报工作：反映客人意见，汇报发现的质检问题及问题分析，提出需要跟办的事情。
2、昨日行政总值向今日总值交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项。
五、 总值班岗位职责及标准。
行政总值岗位职责及标准。
岗位名称：行政总值。
直接上司：执行总经理。
直接下属：各部门经理。
1、 根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，认真了解酒店当日运转信息报告，了解如下情况：
①酒店今日出租率。
②今日在店、抵店、离店vip一览表，vip行程安排。
③今日在店的团队、会议信息。
④今日重要宴会信息。
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。
2、 值班期间，确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足)，工作**接听率100%;着工作装；随身携带《总值记录本》
3、 密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
4、 负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
5、 加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6、 值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
7、 处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
8、 主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、 维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景**、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
10、晨会上行政总值要对昨天当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
11、行政值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
行政总值权限：
a、 有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
b、 有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
行政总值班制度
1 行政总值班人员与安排。1 行政总值班领导 总经理 院长 总经理助理 业务院长 2 行政总值班员 各职能部门负责人轮流担任 3 由行政人事部统一安排。每月底由行政人事部安排下月行政总值班安排，并送达院领导 总值班员 各科室 导医台 保安大门岗等处。2 行政总值班工作要求。1 当天8 00 22 0...
酒店日常消毒制度
为了指导酒店清洁消毒工作合理有序地进行，防止酒店内部交叉感染，确保人员的平安健康，在此特殊时期，制订本消毒规范 1 酒店大堂每天进行湿式清扫，对卫生间 桌椅 水龙头 门把手 台面等物体表面进行消毒，可选用500mg l 1000mg l的含氯消毒剂，作用30分钟以上 如地面或墙面有明显污染物，可以用...
护理总值班制度
1 为加强护理质量的控制，护理部应实施护理总值班制度，护理总值班由 长以上护理管理人员担任。2 护理总值班实行24h在岗制，不分节假日，由护理部统一安排。3 护理总值班应按规定着装，佩戴胸卡。遇有特殊情况需调班时，应到护理部备案。4 护理总值班职责 检查一级护理 病危 病重 当日手术以及有病情变化的...