一、选择题。
(一)单项选择题。
1、低压供电的电压是(c)。
(a) 220v; (b)380v;
(c v;(dv、1kv;
2、基建工地施工(包括施工照明)用电，其电费计价种类属于(b)。
(a) 住宅电价；(b)非工业电价；
(c)临时电价；(d)商业电价；
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理(a)手续。
(a) 并户；(b)增容；(c)改类；(d)迁户；
4、如果客户(a)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。
(a) 连续6个月； (b)连续3个月。
(c)连续1年及以上；(d)累计6个月；
.0级的电能表误差范围是(b)。
±1%;(b)±2%;(0.2%;(d)±3%
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按(c)天计算。
(a) 30天；(b)90天；(c)180天；(d)210天；
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过(b)。
(a) 3个月；(b)6个月；(c)9个月；(d)全年；
8、同一工程临时用电期限，不得超过(b)，超过者应事先办理延期使用手续。
(a) 3个月；(b)6个月；(c)9个月；(d)全年；
9、《中华人民共和国电力法》自(c)起实施。
(a) 95年4月1日；(b)96年7月1日；(c)96年4月1日；(d)97年7月1日；
10、一个供电营业区域内只设立(c)供电营业机构。
(a) 3个；(b)2个；(c)1个；(d)不设；
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(c)。
(a)2023年1月24日；(b)2023年1月24日；(c)2023年2月24日；(d)2023年2月24日；
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均(c)。
(a) 不足10天不计；(b)不足15天均按月计；(c)按日计算；(d)不需计算；
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在**铃响(a)内必须应答。
(a)3声；(b)4声；(c)5声；(d)6声；
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(d)内进行**回访。
(a)10日；(b)15日；(c)20日；(d)30日；
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是( b )，对技能的要求是( a )，对纪律的要求是( c )。
(a)勤奋学习、精通业务 ( b)热爱电业、忠于职守。
(c)遵章守纪、廉洁自律。
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( c )，对仪容的要求是( b )，对举止的要求是( a )。
(a)文雅、礼貌、精神 (b)自然、大方、端庄。
(c)统。一、整洁、得体。
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是( a)，对会话的要求是(d )，对服务的要求是( c )，对沟通的要求是( b )。
(a)微笑、热情、真诚 ( b)冷静、理智、策略。
(c)快捷、周到、满意 ( d)亲切、诚恳、谦虚。
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是( c )，对**(网络)服务的要求是( a )，对现场服务的要求是( b )。
(a)畅通、方便、高效 (b)安全、守信、满意 (c)优质、高效、周全。
20、可以办理临时用电的是(b)
(a)商业网点用电 (b)基建工地。
(c)地下停车场照明。
21、原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续(c)
(a)类别变更 (b)过户 ( c)新装用电。
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按什么办理(a)
(a)新装用电 (b)过户 ( c)类别变更。
24、供电设备计划检修时，对35kv及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次(a)，对10kv供电的用户，每年不应超过几次(c)
(a)一次 (b)二次 (c)三次。
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数(b)。
(a) 至少一人；(b)不得少于两人；(c)不得少于三人；
28、居民生活用电实抄率要 (a) 95%;(b )98%;(c)100%
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前(c)向社会公告。
(a) 3天；(b)5天；(c)7天；(d)10天。
30、电力销售收入是指(a)。
(a) 应收电费；(b)实收电费；(c)实收电费和税金；
32、电流互感器二次侧(b)。
(a) 装设熔丝； (b)不装设熔丝；(c)允许短时间开路；(d)允许开路。
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是(c)。
(a) 全部减免；(b)按10天计算；
(c)不扣减； (d)按15天计收。
34、电气设备的外壳接地，属于(a)。
(a) 保护接地类型；(b)防雷接地类型；
(c)工作接地类型；(d)安全类型。
36、每月应收但未收到的电费应该(b)。
(a) 从应收电费报表中扣除；
(b)在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
(c)不在营业收支汇总表中反映；
(d)另作报表上报；
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按(c)计收。
(a)大工业电价； (b)非居民照明电价；
(c)非工业电价；(d)商业用电电价。
39、国家电网公司2023年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和(c)。
(a) 营业时间；(b)工作流程；
(c)服务程序；(d)工作标准。
40、国家电网公司2023年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(b)，城市地区居民客户端电压合格率不低于(d)。
(a) 99.85%;(b)99.90%;(c)97%;(d) 96%;
41、国家电网公司2023年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，(a)工作日内送电，其他客户(b)工作日内送电。
a) 3个；(b)5个；(c)7个；(d)10个。
42、国家电网公司2023年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：(b)
a、40分钟；b、45分钟；c、50分钟；d、55分钟。
43、国家电网公司2023年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：(d)
a、45分钟；b、55分钟；c、80分钟；d、90分钟。
44、国家电网公司2023年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：(d)
a、45分钟；b、60分钟；c、90分钟；d、120分钟。
45、国家电网公司2023年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前(c)天向社会公告。
a、5天；b、6天；c、7天；d、8天。
46、国家电网公司2023年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前(c)天送达停电通知书。
a、3;b、5;c、7;d、9
47、国家电网公司2023年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过(c)个工作日。
a、15;b、20;c、30;d、60
48、国家电网公司2023年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过(c)个工作日。
a、9;b、10;c、15;d、30
49、国家电网公司2023年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过(b)个工作日。
a、2;b、3;c、4;d、7
50、国家电网公司2023年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过(b)个工作日。
a、3;b、7;c、5;d、9
51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝(d)。
a、违章经营和违章停电；b、违章经营和违章操作；
c、违章作业和违章操作；d、违章指挥和违章操作。
52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行(a)：
a、 工作标准、岗位规范和作业规程。
b、 工作标准、岗位规范和操作程序。
c、安全标准、劳动纪律、作业规程。
60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到(b )。
a、互敬、互让、互谅、互利；b、互帮、互让、互惠、互利；
c、互帮、互让、互惠、互利；d、互帮。
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，(d)之间相互尊重，密切配合，团结协作。
a、企业、上下工序、员工；b、部门、上下工序、领导。
c、企业、领导、员工； d、部门、上下工序、员工。
64、居民生活用电实抄率要达到(c)。
a、95%及以上；b、97%及以上；c、98%以上；d、100%。
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说(c)。
a、土话、方言；b、方言、忌语；
c、脏话、忌语；d、脏话、方言。
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用(d)。
a、普通话；b、规范用语；c、业务术语；d、文明用语。
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的(d)。
a、意见和要求；b、提议和劝告；
c、要求和习惯；d、风俗和习惯。
71、客户服务人员的仪容要求(c)。
a、自然、大方、协调；b、自然、大方、美观。
c、自然、大方、端庄；d、自然、协调、美观。
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与(c)相符。
a、年龄、场合；b、工作、身份；
c、年龄、身份；d、场合、身份。
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