2019领队英语考试大纲

发布 2021-04-16 04:19:28 阅读 8851

通过本章的考试,检查考生对领队在机场独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。

第一课办理登机手续。

掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式,听懂机场广播。

第二课办理入、出境手续。

掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。

第三课特殊情况处理。

熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失的方法。

掌握如何用英语处理行李件数短缺及行李错挂航班的方法。

掌握辨认英文登机牌,用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。

了解世界各国主要航空公司**、飞机型号,能辨认机场指示牌。

第二单元在飞机上。

考试目的:通过本章的考试,检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力;在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和照顾不适旅客等方面,维护本团游客享受服务的权益。

第一课机上餐饮。

掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。

第二课照顾不适游客

了解游客晕机及怕冷时,领队如何用英语寻求帮助。

第三课要求机上服务。

了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。

第四课抵达目的地前。

1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。

2、听懂机上问询及广播词,并做出正确反映。

3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。

第三单元在酒店。

考试目的:通过本章的考试,检查考生对领队如何为团队办理入住手续,用英语与饭店各部门交涉,尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。

第一课登记入住。

1、熟悉如何用英语登记入住。

2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。

第二课酒店内服务。

1、熟悉如何用英语要求维修服务。

2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。

3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。

第三课店内服务。

1、熟悉保险箱的使用,看懂使用说明。

2、了解如何用英语询问**服务、酒店设施与服务。

3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。

第四课结账离店。

1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际**区码。

2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。

3、了解如何用英语确认回程机票。

、了解如何用英语确认早餐及出发时间。

5、了解如何用英语安排**叫早、出行李。

6、了解如何用英语协助客人结账离店。

7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。

第四单元配合地陪工作。

考试目的:通过本章的考试,检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉,保护游客的合法权利,尊重所在国的法律、风俗习惯,同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。

第一课与地陪碰面。

1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。

2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。

3、了解如何用英语交接行李。

第二课与地陪沟通

、熟悉如何用英语介绍游客情况。

、了解如何用英语商谈旅游行程安排。

、了解如何用英语转达游客要求。

第三课配合地陪工作。

、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。

、了解如何用英语交涉旅游行程更改。

第四课应对特殊情况。

、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。

、了解寻找走失游客时所需的英语句子。

、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。

、了解面对食品中毒时所需的英语句子。

第五单元自由活动日。

考试目的:通过本章的考试,检查考生对领队在游客自由活动时,如何担任好英语翻译的角色,帮助客人解决遇到的难题。

第一课货币兑换。

、了解如何用英语兑换货币。

、了解如何用使用旅行支票。

3、了解任何使用自动取款机取钱。

第二课购物。

、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。

、了解如何用英语购买水果。

、了解如何用英语在超市退货。

、了解如何用英语询问退税的问题。

第三课在餐馆和酒吧。

、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。

、了解如何用英语付账。

第四课乘坐公共交通工具。

、了解用英语询问如何乘**通工具(地铁、巴士和计程车)。

、了解如何用英语面对发生的交通事故。

第五课 、了解如何用英语询问邮寄服务。

、了解如何用英语购买邮票和明信片。

、了解如何用英语邮寄包裹和信件。

附录:1、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。

2、熟悉如何用英语填写退税单。

3、熟悉紧急求救号码。

4、了解超市购物收银票据。

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