课程名称：商务英语沟通课程**：05002
第一部分课程性质与目标。
一、 课程性质与特点。
商务英语沟通是湖北省高等教育自学考试商务英语专业（独立本科段）的学位课程。本课程旨在帮助学生掌握商务活动中用英语进行沟通所必备的知识和技能， 为学生今后从事商务活动、人际交往和职业发展中进行有效沟通打好基础。
二、 课程目标与基本要求。
本课程的教学目的是帮助学生在日常商务环境中，学习用适当、得体、简单、通俗的英语进行沟通。本课程内容包括求职申请，简历制作和面试，口头商务沟通，同事及客户沟通，书面沟通，商务会议，跨文化沟通，危机和**沟通等多种常用商务沟通环境。通过这些章节的学习，要求学生熟悉并掌握不同商务活动的特点、基本原则和沟通技巧，并通过大量的案例练习，培养学生实际操作和运用能力。
本课程终结时，学生应达到如下要求：
1. 熟知常见的商务沟通环境；
2．能理解和掌握常见商务活动中的沟通特点和技巧；
3．能运用得体的英语完成不同商务活动中的沟通任务；
三、与本专业其他课程的关系。
商务英语沟通与商务英语写作课程是紧密相连的。商务英语课程重在写作形式，语言技能的提高，是本课程的基础。本课程重在应用学生已有的英语语言知识、技能等，应用到实际的商务环境中。
通过学习本课程，学生的实际语言运用能力能够得到提高，且能为将来真正走入社会进行商务沟通活动打下良好基础。
第二部分考核内容与考核目标。
第一章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍如何申请得到理想职位。 本章学习，要求学生（1）能解读并分析招聘广告，以找到适合自己的职位；（2）能写出有吸引力的求职信。
二、 考核知识点与考核目标。
一）如何根据招聘广告写出引人注目的求职信 （重点）
识记：写求职信的技巧。
应用：写求职信。
二）解读招聘广告 （次重点）
识记：帮助解读招聘广告的5个问题。
理解：解读招聘广告的目的和意义。
三）分析招聘广告 （一般）
理解：1. 分析招聘广告的方法。
2. 招聘广告的措辞（或自我描述）
第二章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍撰写简历以及面试的准备。本章学习，要求学生（1）能掌握撰写简历的基本要点，并写出简历；（2）知晓如何准备面试； 3）知晓如何应对面试中的不利因素。
二、 考核知识点与考核目标。
一）求职简历的写作 （重点）
识记： 求职简历包含的基本要素。
理解： 求职简历的要求。
应用： 写求职简历。
二）如何准备面试 （重点）
识记：1. 准备面试所需了解的信息。
2. 面试当天的注意事项。
理解：如何回答面试中的各种问题。
三）把握表述机会 （次重点）
理解：如何抓住面试中表述的机会。
第三章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍如何充分准备口头商务沟通并进行简洁表达。本章学习，要求学生（1）能熟知准备演讲的三大步骤及细节；（2）熟知演讲过程中的技巧；（3）能针对某商务活动情景写出一篇演讲稿并上台演讲。
二、 考核知识点与考核目标。
一）准备演讲（重点）
识记：准备演讲的三步骤。
理解：1. 如何准备演讲。
2. 如何准备内容。
应用：针对某活动环境准备一篇演讲稿。
二）演讲过程 （次重点）
识记：演讲过程中的技巧。
应用：上台演讲。
三）口头商务沟通的形式 （一般）
识记：口头商务沟通所包括的形式
第四章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍与同事和客户沟通的相关技巧。学习本章，要求学生（1）了解非言语信息的形式及重要性；（2）了解如何向同事传递好消息并利用好消息；（3）知道如何与同事进行敏感性沟通；（4）掌握与客户、老板进行沟通的技巧。
二、 考核知识点与考核目标。
一）与客户沟通和老板沟通 （重点）
识记：1. 与客户沟通的原则。
2. 与老板沟通的技巧。
应用：能针对商品投诉等情景给出与客户沟通的合理建议。
二）非言语沟通（次重点）
识记：非言语沟通的表现形式。
理解：非言语沟通的重要性。
三）传递好消息与敏感沟通（一般）
理解：传递好消息的方式和效果。
应用：能就涉及到敏感性沟通的案例给出合理建议。
第五章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍书面沟通形式、内容组织方式和技巧。学习本章，要求学生（1）掌握撰写内容的基本方法；（2）了解书面沟通的多种形式。
二、 考核知识点与考核目标。
一）撰写内容的方式 （重点）
识记：1. 5w和1h方法。
2. 书面沟通的根本原则。
应用：就某案例写简短建议书（信）
二）书面沟通的形式（次重点）
识记：1. 书面沟通的形式。
2. 书面沟通中的要求。
应用：能根据**或其他形式的沟通内容写成备忘录。
三）书面沟通的技巧（一般）
理解：书面沟通中关于字体，间距等技巧及其作用。
第六章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍商务会议的相关知识和技巧。学习本章，要求学生（1）了解商务会议的目的和会议风格；（2）掌握如何写会议纪要。
二、 考核知识点与考核目标。
一）会议纪要（重点）
识记：写会议纪要的要素。
理解：1. 会议纪要的多种形式及重要作用。
2. 对会议纪要者的要求。
应用：能评判一份会议纪要的成败。
二） 商务会议的风格（次重点）
识记： 商务会议的风格。
理解： 商务会议的目的与作用。
三）会议议程（一般）
识记：会议议程的基本原则及包含要素。
应用：根据要求写一份会议议程。
第七章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍影响商务沟通的文化因素以应对技巧。学习本章，要求学生（1）了解影响沟通的文化表现形式；2）了解如何应对文化差异。
二、 考核知识点与考核目标。
一）商务沟通中影响文化的表现形式（重点）
识记：影响沟通的文化表现形式。
理解：如何应对商务沟通中的文化差异。
应用：应对商务沟通的中文差异，如时间观，提出建议，安排日程等。
二） 礼貌与等级（次重点）
理解：1. 沟通中如何兼顾礼貌和直率。
2. 沟通中如何应对不同的等级观念：遵从与打断。
三） 充分准备（一般）
理解：1. 如何准备跨文化的商务沟通。
2. 如何利用文化差异。
第八章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍在商务沟通中遇到危机时的沟通技巧。学习本章，要求学生（1）了解危机的定义与特点；（2）知道如何准备应对沟通中的危机；（3）熟知危机沟通的**准则。
二、考核知识点与考核目标。
一）如何应对商务沟通中的危机（重点）
识记：1. 危机沟通的十条**准则。
2. 危机沟通计划包含的要素。
理解：十条**准则的详细内容。
应用：能判断某危机应对案例的成败。
二）危机沟通的重要性和前期准备（次重点）
识记：危机沟通过程中的三要点。
理解：1. 如何做危机发生前的准备。
2. 危机沟通的重要性。
三）危机的特征（一般）
识记：危机的特点。
理解：危机的定义。
第九章。一、学习目的与要求。
本章主要介绍企业与**沟通的相关内容。 学习本章，要求学生（1）了解**沟通的形式；（2）掌握与**沟通的主要途径；（3）掌握与**沟通的主要技巧。
二、 考核知识点与考核目标。
一）与**沟通的途径（重点）
识记：1. 三大主要途径：新闻稿，新闻发布会，公共宣传。
2. 当今社会信息发布的**。
理解：三大主要途径的要求。
应用：能写简单新闻稿，能列举为新闻发布会的召开必须做的任务。
二）有效**沟通技巧（次重点）
识记：有效**沟通的技巧：**等。
理解：如何发挥各技巧的作用。
三）负面报道和反向沟通（一般）
理解：反向沟通的定义与意义。
应用：对负面报道做出反应。
第三部分有关说明与实施要求。
一、 考核的能力层次表述。
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、 教材。
指定教材。商务英语沟通》 复旦大学出版社黄智颖等编著 2023年。
三、 自学方法指导。
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