从我今年3月份来到江苏威尔曼，成为其中的一员，我觉得从生产到部门的管理都是比较规范的。
从我个人的工作也就是我的切身体会来看，我觉得比以前有所进步的是对投诉替代件的生产比以前重视了，能在计划下达的交货时间内保质保量的完成，很好的有效的保证了投诉替代件的发运，不影响投诉的交货周期。
还欠缺的是：对投诉退回来的一些按钮，cop等不能第一时间送去维修的产品没有一个规定的存放区和一个具体的解决方案，使得投诉返还回来的旧件不能第一时间得到处理，只能借用仓库或者是放在角落。这样也就直接导致投诉成本变高。
我觉得可以在旧件返还回来后可以安排相关人员在每周生产任务不忙的情况下，对投诉件进行处理，降低成本，减少浪费。
还有对于召唤等不单独拍**的产品，对于缺件或者是错件现象不能提供有力的证据，只能吃闷亏，承认投诉的成立。这样既对我公司的质量信誉有影响，也无形中提高了投诉的成本，给公司造成了损失。
总结人：杨静。
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