二0一五年个人总结。
总结人：赵永。
一、履职情况报告（8月24日至12月31日）
1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对，在积极推进市场工作的同时，合理调配时间监督客服工作，需要在大局观，效率比方面提高自己的认知，通盘考虑市场客服工作，形成系统，合理的工作观念。
2、在工作中坚持以结果导向，公司利益，团队利益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高效，快捷的广宣作用，尽最大可能杜绝浪费市场资源，将其效用最大化。
3、本人在市场管理工作中，坚持以身作则，人性化管理，调动员工积极性，将公司领导指导意见及时灌输员工，在部门工作中，公司利益大于个人利益，成为部门员工的工作理念。在工作中，需要更多的从机制，制度层面来加强部门管理，并加强员工奉献精神培育，以结果，节点等要求来抓紧市场客服工作。
4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通，但在市场活动中对接销售，售后不够，需要更多的掌握各部门要求，完成市场活动策划及物料制作等工作。
总体上，在2023年本人顺利完成了市场工作，在工作中较好的完成了任务，但工作质量、效率还需要进一步提升，2023年将在市场工作流程，时间节点等方面加强规划，执行。
二、上年度工作总结。
1、参与执行2023年20次市场活动。在活动中，负责策划及执行，在完成厂家及公司任务的同时，需要在策划能力，活动流程，细节处理，及时反应方面加强学习。以店头活动为例，2、负责与**进行长期关系维护，一来及时掌握、利用**资源，二来维护公司的梁高形象和口碑。
2023年，由于长冠，嘉琪，智祺三家签约汽车之家年单，每月固定投放汽车之家硬广，所以汽车之家分别免费投放店头**活动，对我店冲击较大。2023年，将通过合作的易车网寻找费用合理的**资源，并加强汽车之家的关系维护，在重要节点适当投放，加强我店与两个网络的合作。
3、制定客服档案管理，客户投诉处理规定等公司文件，从流程、制度上提升客服工作，提升客户满意度，提升服务质量，并监督部门员工执行，推进公司整体客户满意度的提升。
4、市场核销工作。2023年共完成58万的市场核销工作，用市场工作来真正的为公司创收。
5、对接厂家，维护厂家与公司的良好关系。进一步与厂家做好市场信息沟通，对接，维护好重点负责人与我店的关系。
6、对部门工作与业务数据进行分析，编制业务报告，反馈相关领导，并及时提出改进建议和措施。客服意见反馈表，成为与销售，售后进行工作沟通及改进满意度提升的重要依据。
7、市场广宣工作。线上宣传我店投入很少，仅有的2次商报硬广投放，为我店参与商报组织的外展后赠送硬广。一次以开学有礼，致敬最牛老师为主题，一次以品鉴中秋，情聚传祺——gs4中秋购车专场为主题，两次均对应展厅活动，但投放效果无法评估。
线下更多的通过外展来打响我店知名度。
工作中存在的主要问题。
1）、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作中，需要加强市场活动的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，现场协调反应，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
2）、个人思维定势。长期的市场工作，市场工作思维僵化。以往的求新突破作风越来越少，应付工作的心理时有发生。
改变自己的不足，以公司利益至上为工作理念，不能为公司创收，和不能为公司节约费用的工作方法不能长久，只有公司大家好，个人小家才能好；工作疲态、思维僵化的改变，需要更多的学习和走出去看竞品、看豪华品牌的市场工作，找差距，补不足，天外有天，学习别人的长处，才能让自己的路走的更长，更好。
3）、客服工作管理不足。对客服，茶水工作不够关心，对其工作要求、监督不足。截止现在，我店的客服满意度提升进入了瓶颈期，需要对客服工作有更好的管理及监督。
4）、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务于销售，售后，但市场活动与销售、售后要求脱节，不能满足其要求，需要更多的加强沟通，协调，真正做到服务销售，售后。部门内部通过多方式的沟通方式，形成积极向上的工作氛围。
2023年，本人将重点改进不足，补进短板，将2023年工作**现的问题，一一改进，让自己提升、进步，把工作做好。
三、下年度工作计划。
1、市场目标：每月1场外展活动，2场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。
尤其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。
2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂，但内容变化不大。制定各项工作的完成时间，按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。
3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出精美，独具一格的展厅风格。
4、集客目标：8000组，费用控制85万内，在科学、合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创收市场费用。
店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度，章程来管理客服工作，从细节上提升客服满意度。2023年将在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。
6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及时。
7、加强**对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台，文艺台的关系的同时，维持好**投放平衡度。协调好未投放**的关系维护，尽最大可能掌握更多的**资源为公司所用。
8、根据大型节日时间（3.15，春节等），多方联系**主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。
9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信，微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的平台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用微信，qq空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在3个平台上帮助网销做更多的推广工作。
四、公司目前所存在的问题及改进。
1、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
2、销售，售后满意度提升现在进入瓶颈期，需要更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来规范服务工作，提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。
客服专员需要加强同销售，售后联系沟通，及时解决客户投诉，并对客户投诉形成书面处理意见汇总归档。
2023年的工作中得到了各位领导和同事的帮助，顺利完成了工作任务，但很多不足之处也给大家带来了麻烦、不便，感谢大家的包容和指点。希望2023年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运，能与大家一起共事，希望2016越来越好，也祝大家2016目标顺利达成。
2023年度工作总结报告
风风雨雨又是一年，2010年就这样快接近了尾声，新的2011年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。首先我想总结一下我今年的工作情况，具体表现有以下三个方面 一 我的激光下料情况严格按照李明经理所给的计划下料，养成了有多少订单就下多少料的习惯。对生产上出现的问题，及时得以解决，有...
2023年度工作总结报告
自2013年5月14日进入公司开始，我已经工作近1年7个月了。在这段时间里，我学到了许多，无论是从公司，还是从领导 同事，这里的一切都让我受益匪浅。虽然我接受到的磨练与期望的目标还远远不够，但xx公司给予我的转变却是我最大的收获，尤其是今3月份开始了人事文员的工作。下面，我就这半年的工作做出如下总结...
2023年度工作总结报告
年总结及下半年计划。工。程。部。2012年 目录。一 部门工作主要职责。二 部门总结。1 强电系统。2 空调系统。3 电梯系统。4 给排水系统。5 弱电 消防系统。三 本年度部门费用使用情况。四 本年度部门团队建设工作。五 2013年存在问题及改进设想 方案。六 其他。七 现场 围绕公司定位打造精品...