2023年个人年终工作总结报告。
个人年终总结报告提纲】
一、2023年工作回顾。
年上半年工作回顾（现场团队管理工作）
年下半年工作回顾（后线质检室工作）
二、2023年工作总结与反思。
三、2023年工作展望。
附页：对上海电销中心质检室的工作建议。
个人年终总结报告内容】
2012 年就快结束，回首2023年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2023年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2023年是上海电销中心推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年，也是上海电销中心质检室改革与发展的关键年，现就个人本年度重要工作情况总结如下：
一、 2023年工作回顾。
---一波三折，积极主动，努力做到满意！
在即将过去的2023年里，就我个人而言，在天平上海电销中心的工作情况，可以用“一波三折”来形容，不过我也都从容面对了，就我从来天平的那一天开始算起，加入天平这个集体已经整整15个月了，这十五个月里，感谢天平给我提供了锻炼的平台，感谢天平的领导和同事，给予我工作上的支持与帮助！
2023年上半年，我的主要工作内容是负责现场团队管理，准确说，我是2023年12月份正式晋升为南一区广州项目的团队长，协助团队人员完成公司指定目标任务，主打项目是广州。由一开始拨打河北廊坊项目的坐席，短短的两个月时间，通过了公司晋升的基本要求，一开始，自己感觉没能很好的进入状态转变好角色。六个月的团队管理工作，收获颇多，更多的是积累很沉淀，还记得在面试团队长时，我跟领导是这样说的，作为一名合格的团队管理人员，需要做到的首先是责任心，也就是说，做事先做人，这也算是我对这份工作岗位最诚恳的宣言吧，也是本着这样的原则，我在团队管理中，充分考虑到，由于我团队的特色组织架构（截至11年12月底，团队一共22名坐席，其中有18名是学生实习岗）。
从而，多给予坐席以关怀为主，毕竟刚刚离开学校的学生，第一次接触工作岗位，还需要一段时间去适应，而我自己本身在团队管理范畴中，也是属于“盲人过河”摸索阶段，于此，也就难免在日常管理工作中不断显现出自己稚嫩的一面，其实不然，也正是因为这个主要矛盾的存在，不断激发着我的潜力，使我一直在努力向前，为此，团队曾经也有过些许辉煌时刻，但终究好景不长，于12年3月份开始，团队出现一些难以缓和的局面，首先，就是学生实习岗大面积的返校和的集中离职，团队在战斗力方面已经严重受挫；其次，就是团队业绩管控方面，已经很明显的能感觉得到自己的力不从心， 业绩不断处于下滑状态，直至月底不能完成规定目标（2的系数）。根据公司对于管理人员的相关规定，对于三个月内未能完成业绩目标的80%，将给予团队管理人员降级处理，诚然，当个人能力已经不能胜任这项工作时，自然面临的便是降级。
时间飞逝，转眼间虎年将至，算起来天平的日子已经有一年又100天了，而在质检室待的这七个月里，收获是最多的。2023年5月10号，经过公司领导批准，我顺利的由前线团队管理工作被调至上海电销中心后线从事质检工作，由于电销工作经验背景，在质检室的工作上手很快，与13号开始，算是正式开始接触合规质检工作。
由于个人在前线的工作经验，对待质检室的各项事务也很快便可以上手了，5月份，质检室当时的主要事务是合规质检，每天接受上海中心近700张上下的合规质检，平均分配到每个人的工作量为100张合规质检任务（包括事后质检）而每张合规质检的平均话长为4分钟，可以计算出每天的工作量趋于饱和，而合规质检工作量也是我们工作的考核指标之一。在2023年6月份，上海电销中心质检室合规质检小组正式迁至成都中心，上海中心质检室工作方向转型为技巧质检，技巧质检的主要筹建工作是在高总的领导下，质检室前主任康屹东的监督和辅助中顺利展开。工作主要从四个方面着手展开的，第一，在电销系统中，继续健全其系统的智能性，尤其是系统中关于技能技巧的辅助工具，如录音库、优秀录音上报等；第二，在录音抽听方面，质检室三位技巧岗位成员在康主任的带领下，初步建成技巧质检日常抽听反馈表，这张表是辅助技巧人员在抽听时，帮助其完善抽听计划，在抽听的同时，技巧人员需要在表上如是呈现坐席的优缺点、待改善、辅导建议以及违规情形等，因为表是根据销售流程中的五大步骤思路形成的，故在表上也可以直接体现出坐席的某个环节的技能技巧能力；第三，在取得一定的抽听内容之后，技巧质检人员需要把相应的总结数据，包括匹配的培训辅导计划总结出来给到现场乃至各团队；第四，在一定的时间内（一般为一周），技巧质检人员需要做对应的回听抽检，并对坐席的技能技巧的成长和违规情形起到有力的监督作用。
在质检室前主任康屹东的带领下，我们的工作进展的很顺利，而这段时间正是上海中心质检室承上启下的重要阶段。当然，在康屹东主任的带领下，我们的工作虽有如履薄冰之感，但我们收获颇多，因为我们参与了上海中心质检室历史性转型的这场变革，并且为之奉献！
2023年10月份，质检室前主任正式被调至前线带团队，于是质检室便换了位新领导-- 徐鸣燕。
质检室也由此正式进入大规模整形阶段，很多模块也随之建立起来，首先，很重要的一点就是技巧质检的点评模式，重新被梳理了，技巧质检的点评模式由之前的数据筛选的形式变更为着重以话术和技能辅导为导向，建立起一切以此为中心的辅导计划，尤其在在职培训方面加大了力度，强化对坐席的技能技巧的跟踪与辅导，尤其是0-3个月的新坐席。也正因如此，在领导的指导下，同事的帮助下，完成了5套符合前线需要的在职培训课件，其中包括3套自主开发的分别是9月份的《客户性格分类》10月份《投诉与服务的反思》11月份的《销售流程》，2套参与优化的分别是9月份的《**30秒》10月份的《合规质检在职培训》。
除了在职培训模块，还有一块也是重点工作，就是在抽听完指定坐席的日常销售录音时，总结出以团队为单位的，在抽听过程中发现的共性问题，并对此问题做出一对一辅导计划，辅导主要以录音分享和话术交流为主。
质检室一切工作都是以保证前线更好的生产为导向的，那么，如何有效的保证到前线的“健康生产”，质检室必然离不开一项很重要的工作，就是日常销售录音的监听，对违规以及投诉作出第一时间的反应，由其对**日常销售录音的监听，主要从三个方面进行监督，第一，话术违规；第二，操作违规；第三，业务品质违规。通过两个月的数据可以直观上了解下，2023年10月份，上海电销中心共计9件投诉，29件严重违规，累计共开出38张警告函，共罚款人民币2530元整， 11月，共计22件投诉和10件严重违规，累计共开出32件警告函，共罚款人民币2990元，在数量上较10月份有所下降，但处罚金额上有上浮趋势，以表示对违规的严惩，从而保证上海中心的业务品质！
二、2023年工作总结与反思。
---心系本职工作，认真履行职责！
2023年上半年的工作，再次就不做过多总结。从今年五月份被调至质检室，从事质检工作也有7个月了，在这个7个月里，可以说收获要大于付出。
在质检室工作这7个月中，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本的工作要点，才能更好适应工作岗位，在本职的工作中取得更大的收获与突破。
二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
三）只有坚持原则落实制度，认真统计总结，才能履行好相关制度的执行与管控。
四）只有树立服务意识、奉献精神，加强与各部门的沟通与协调，才能把分内的工作做好。
五）只有加强与现场的交流，要与现场做好沟通，解决现场面临的主要问题，由其是找出坐席最需要的，也是即刻需要帮组到的问题，不断提炼现场的各项需求，才能做到有针对性的工作内容，规避事倍而功半的风险。
需要反思自己的是：在处理日常工作的事务中，思路不是很清晰，常常开展工作处于被动状态，习惯领导下达任务，然后被动的完成，而很难在原定基础上，做到主导性、自发性和创新性。在考虑问题时，也缺乏全局观念，常常牵一发而动全身，由此给很多事情，很多人带来不必要的影响！
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
三、2023年工作展望。
腊梅辞旧岁，瑞雪迎新春，新目标！新挑战！
针对2012工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
一）加强相关专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
二）加强基础工作建设，强化现场沟通的创新实践，促进业务水平的提升；
三）积极主动配合领导做好本职工作，进一步厘清质检室工作流程和基本的工作规范。
在今后的工作中要不断创新，及时与领导以及现场进行沟通，尤其是想现场团队管理人员以及坐席，做好合规业务经营的宣导和辅导工作，增强现场对业务品质高要求、高标准的意识。努力实现天平上海电销中心各项业务零投诉、零违规的高目标！在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，天平的明天更美好！
天平上海中心质检室的明天会更美好！
附页：--对上海电销中心质检室的工作建议。
7个月的质检工作，让自己认识了有关质检工作的重要性和必要性，同时也由此产生一些疑惑和想法，提供参考：
一）质检室未来的工作模式是否可以实现系统话，智能化，开发或更新质检系统的使用性，做到坐席或团队管理人员可以通过质检系统，来完成监督和辅导作用，而并非质检专员一对一的辅导。
二）在质检工作中，建立工作责任制，意思是，当质检人员接到指定的辅导或相关任务，不仅需要对此项任务需要保证完成，更要有跟踪机制，特别是，当质检专员对应负责的辅导或监督任务出现问题时，是否有相应的责任明确，从而保证质检专员在执行工作的同时，也认识到这项工作对他的使命性，当然，责任制是双项的，有奖就有罚，如果质检专员对相应的辅导和监督对象，在指定的时间范围内，不仅达到指定要求，且还能保证其在稳步前进的状态时，也需要给予质检专员及当事人予以激励。
三）任何工作，其实最可贵的地方就是，在保证工作的创新性的同时能否把简单的工作重复做。那么，在质检室，我们是否要明确一些基本工作内容，并建立起循环机制，做到循序渐进，譬如日后质检室有新伙伴加入，那么有了基本的工作内容，就能有效的避免因为质检室的人事调动而出现基本工作内容脱节的情形，也为质检室工作的稳固性起到保障作用。
报告完毕。
2023年度工作总结报告
风风雨雨又是一年，2010年就这样快接近了尾声，新的2011年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。首先我想总结一下我今年的工作情况，具体表现有以下三个方面 一 我的激光下料情况严格按照李明经理所给的计划下料，养成了有多少订单就下多少料的习惯。对生产上出现的问题，及时得以解决，有...
2023年度工作总结报告
自2013年5月14日进入公司开始，我已经工作近1年7个月了。在这段时间里，我学到了许多，无论是从公司，还是从领导 同事，这里的一切都让我受益匪浅。虽然我接受到的磨练与期望的目标还远远不够，但xx公司给予我的转变却是我最大的收获，尤其是今3月份开始了人事文员的工作。下面，我就这半年的工作做出如下总结...
2023年度工作总结报告
年总结及下半年计划。工。程。部。2012年 目录。一 部门工作主要职责。二 部门总结。1 强电系统。2 空调系统。3 电梯系统。4 给排水系统。5 弱电 消防系统。三 本年度部门费用使用情况。四 本年度部门团队建设工作。五 2013年存在问题及改进设想 方案。六 其他。七 现场 围绕公司定位打造精品...