2012年工作总结。
周海兰。2012年即将结束，回首一年的工作，既有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。作为一名客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从医院的安排，全身心的投入到替班工作中去。
一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以病人为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。
为了能积极贯彻患者至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为患者服务，我一边向科里的老师虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对病人及其家属提出的问题，做到详细的解答；对病人反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向领导如实反映，争取尽快给他们以回复。工作中会出现各种疑难问题，我不断的克服，正所谓没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的职员，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，有组织、协调能力的要求。从服务了理念、服务技巧、服务规范、服务流程等各方面层层推进，持续改进。
因为我深知医院服务是医院员工职业精神升华的体现。
我还能够保持优良的传统品质，将捡到的手机，钱包等财物完璧归赵，抛开私利，拾金不昧。多次受到失主的表扬。拾金不昧展现了我院员工的高尚品质和良好的社会公德，将文明习惯养成内化为自身素质的提高。
在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务。不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
深知只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。医院对所有的员工进行了多次的培训，使我提升了自身的服务水准，技能、技巧，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，乐在工作。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离领导的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要做好个人工作计划，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
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