年度售后服务工作总结报告。
总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。
20**年是金宝港开局之年，做好20**年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20**年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。
因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年售后服务工作。
1、首先总结一下3重点售后概况。
不良概况。目前出货量最多的是838，故障率也是的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。
10死机故障升级固件也以基本解决。
757软件硬件有，已经停产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。
737及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。
耳机插孔可简单焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。
909908系列屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。
并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。
后续进货需要确认其改进状况。
910910920950目前刚上市，910跳歌，950**文件影音不同步问题有待进一步确认。
意见及建议。
838容易电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是容易造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。
柜台**3时包装裸机有破损情况，希望新年能采取措施，比如样机套塑料胞膜，只放裸机等。
销售退货制定相关退货条例，拟定参考1周内出现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损情况下原价退款。
出现磨损按原机器模具费收取。
滤布或1个月内出现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，出现磨损按原机器模具费收取。
一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10％收服务费。
2、主板售后概况。
、不良概况。
775针角弯针情况严重，维修存在收费风险。
暂时无比较好的解决方案。
售后服务工作总结
在这里首先我要非常感谢各位领导 同事一年来对我的信任和支持。下面我就谈一下我对售后服务工作的理解。售后服务工作是对产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接影响到公司的形象和根本利益。我认为售后服务主要分一下几个时期。...
售后服务工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结 以及如何更好的实现售后服务 现场问题。客户反馈 生...
售后服务工作总结
斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和。制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一 树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。...