电话营销工作总结报告

分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

5、避免与旁人交谈——当你打**时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。

但在你打**时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打**，并且要求他人记下**转告你。当你回这些**的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。

例如：“我尽早给您回**”，或“我昨天想给您回**”，或“接到您的信我就立即给您回**，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打**时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用**时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。

如果你给他人打**时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一**。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上**，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的**线，以影响他人的正常业务。

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的**号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查**号码簿。同时别忘了告诉对方回**的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。

如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂**，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。

9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。

通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。

通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。

通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。

10、用心听——在**中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打**常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。

最好边谈边作笔记。

11、注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。

有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。

说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在**中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：

“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。

或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”

听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。

12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在**里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：

“该结束了。”