豪璟达实业****。
=品质部2023年工作总结暨2023年工作计划==
尊敬的公司领导。
鉴于过去一年本部门工作中的成绩与不足，本人为此作如下总结，详请参阅，不足之处，恳请指正！
1． 公司品质目标达成状况。
(1). iqc退货率推移图。
从年度统计表上可看出整体外发来料品质状况仍维持在一个较差的水平。**商整体特别是品质管理体制不建全，是来料质量差的主要原因。在2023年度中1、针对公司注塑订单量大外发啤塑多的情况，品质部适时增加了品质驻厂人员，对外发模具、生产机台多的**商进行现场驻厂检验。
在确保**商能保证产品质量外并缩短了交货流程，给公司急货产品及时回厂起到了一定的作用。2、塑胶电镀产品品质良品率状况且较2023年有提高（不良率由2023年度的平均12%降低至2023年度的6.5%）。
为了降低客户投诉和减少浪费对严格客户的电镀产品均进行全检处理。3、塑胶原料来料检验得到执行，有效地控制了由于原料性能不良导致的品质事故。4、辅料检验得不到完整的落实，经常性出现物料部不报检的情况。
故在2023年的工作中品质部的工作计划：1、坚持设置品质驻厂人员的检验品质控制点；2、电镀产品在控制好注塑素材的基础上降低成品的不良率，加强对**商的品质控制的督导并进行处罚制度，坚持严格客户产品的全检制度；3、针对手机锌合金抛光电镀加工严重影响产品质量和交期的情况，品质部计划年后装配部设置全检人员进行全检（抛光加工不良率在20%以下，电镀产品全部全检）。4、力争把来料退货率控制在10%以下。
2)制程品质状况。
a/ipqc巡检制程不良率推移图。
b/qa最终检验不良率推移图。
从年度统计表的数据可以看出ipqc制程和qa最终检验不良是由品质人员抽样检验的不良率，现在生产制程的实际情况仍是处于一种员工自检很差状态（其中包括生产管理人员的品质意识差的现状），平均每周开出的《rej通知单》达103份，平均不良率达21%。2023年度1、对制程不良的统计重新设置了生产和检验**，增加发现问题后处理问题的及时性，但产品品质不良仍得不到生产人员的足够重视改善的力度太小。2、a/制程品质人员自从执行绩效奖金制度后塑胶车间品质人员工作仍较2023年度得到提高，特别从每周的客诉统计数据来看均得到较明显进步，从客诉统计表中可看出责任划分为“品质部a”责任分类数据明显减少（2023年度平均每周为15次减少到2023年度平均每周为7次）。
b/喷油部丝印制程品质控制状况不理想，经常性出现批量错误现象（主要是丝印方案错）高光产品外观不良客户投诉多。故2023年度品质部的工作计划：1、同公司所的生产部在2023年元月份的品质例会上进行2023年度品质总结会议，同生产部门协商制度责任落实制程，加强生产现场员工自检和管理人员的品质控制能力；2、品质部ipqc、qa、组长、领班坚持漏检统计并处罚制度，继续加强对现场品质人员的控制能力；3、针对手机品质的整合完成（具体见品质二部的整合规划书）。
3）客户投诉次数推移图。
从年度统计来看客诉情况总体同2023年比较得到进步（2023年度每月平均客户投诉为144次，2023年度平均每月客户投诉为124次）。属于品质部责任的次数平均每月已达到2023年度制定的不超过30次/月的计划目标（2023年度平均每月属品质责任的次数为26.5次）。
品质部2023年度重点是在控制好制程车间（注塑制程、喷油制程是重点）的产品质量；继续安排客户处驻厂qc人员驻厂跟进；分区qe工程师同制程品质领班、组长及qc人员绩效相关联做到奖罚分明。客户对投诉后产品品质的标准、改进措施、争议时的处理方法、库存和在制品的追溯方面做到实处，提前预防。把《客户抱怨处理单》、《外出异常处理单》、《外出返工报告》严格执行到位。
确保处理客诉的效果和及时性，努力把客户的投诉降低至每月100次。
3）客户批退率及退货率。
客户退货方面2023年对客户生产坏产品的这种不合理退货得到有效控制，退货运作流程运作正常。特别是***产品的客户退货处理有做好每个细节（来料坏、生产坏、能否返工等）处理。在2023年度品质部将积极、主动及时地进行查核，直至派员至客户确认调查，特别是跟客户进行良好的沟通。
努力把公司的损失减到最低。内部部门退货进行监督完善，防止不合理退料。并把客户全年退货率达成目标降低至1.
0%。2.部门配置及培训方面。
1)2023年品质部人员准备配置状况。
现时品质部的实际人员为46人（共欠缺6人，一部欠1人二部欠5人）。根据目前的品质状况和公司生产订单的多少品质部将视现状作相应人员调整。品质部在2023年的工作重中之重是对岗位更换新人时进行及时的岗前和在职培训（分别从岗位职责、运作流程、品质人员的基本知识、充电器产品系列、***产品系列进行完整培训。
培训资料及考核资料均已做好。），让新人尽早胜任工作。培养一个工作经验丰富、人员稳定的品质部团队。
附品质部组织架构图一份）
最后，再次向各位上级表示感谢，品质部定会在公司的领导下协同其它部门，在2023年将会用实际行动和结果说话，争取更大的进步！
品质部/杨武杰。
2023年元月2日。
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