紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾和总结卡务中心今年的工作，很有必要。以下是我们的工作总结。
一、工作的整体回顾：
一年来，经过卡务中心全体人员的共同努力及网管中心其他人员的协助，较好地完成了学校及网管中心交给我们的各项工作任务。
二、2023年完成工作的具体情况：
1． 认真学习、努力提高工作技术能力。
中心所有工作人员，积极学习与自已工作岗位相关的技术知识，相互**实际工作中遇到的各种各类问题的成因及解决的办法，努力使自已的业务技术水平适合岗位的的要求。随着经验和技术能力的积累提高，为完成工作奠定了理论和实践基础。
2．卡务工作。
卡务中心较好地完成了卡务的日常工作，过去的一年中，累计制做并发放新生正式卡2700余张，配合建设银行发放银行卡2700余张，补发各类卡片900张余张；整理各类人员数据3000余人次；处理各类设备故障15次，处理病毒造成的软件事故5次，处理平台服务器与采集服务器数据不一致故障3次，处理其他软件故障10余次。为一**系统的稳定安全运行起到了支撑作用。
3. 校园网接入及用户服务工作。
校园网的接入及用户服务是一项繁索而重要的工作，因为它涉及到广大师大的日常的工作、学习和生活等诸多应用，在过去的一年中，经过我们的努力工作，较好的完成了此项工作。
年初，为了配合imc计费系统的实施，我中心先期对全校**的交换机及配线设施进行了整理和登记造册工作，累计整理信息接入点4800余个，新配置并上线交换机近60余台。新增并开通信息点120余个。从3月初开始逐步将原网关型亿邮记费系统过渡到了新的802.
1x记录系统imc中来。为了使新系统能够平稳过渡，在期间我中心全体工作人员付出了很大的努力，并最终完成了任务。
全年累计完成400余人次的入网登记及网络开通工作，累计处理各类网络故障170余人次，全年截止2023年12月累计收缴用户网络使用费用8000余笔共计409，730元（其中3月15日从原亿邮系统中转入的收费72900元）。为用户日常工作、科研、学习和生活起到了支撑作用。
4. 教书育人工作。
教学工作。
在过去的一年中，中心的老师还承担着一定的教学任务，虽然中心的工作始终处于人少活多的状态，但中心所有的工作人员都清醒地认识到，教师的天职就是要尽职尽责地完成教学任务。认识提高了工作也就轻松愉快了，因此大家都能相互体谅，并互相帮助，最终较好的完成了教学任务。
育人工作。
在过去的一年中，我们始终设想能利用我中心工作性质和工作环境为全校有志于网络服务的学生搭建一个工作和学习的平台“学生网管”，使得学生能够利用我们所搭建的“学生网管”平台，既为广大师生提供了网络用户故障报修及维护维修服务，又为学生提供了一个加强实践动手能力的实验教学环境，而且又为家庭经济困难的同学提供了一个勤工助学的工作岗位。经网管中心领导的多方协调和统一领导，这项工作也取得了进展，目前我们在全校范围内通过面试和考核所招聘的学生网管已经确定，对这部分学生网管的培训工作也正在进行当中，想必这部分学生网管定能不负所望。
5. 完善岗位职责。
卡务中心是个面向用户服务的窗口单位，为了对本中心的工作职能和职责有一个清晰的界定，在过去的一年中，我们针对工作范围在实践工作中的可操作性制定出了本中心的岗位工作职责和管理规定，并公开对用户做出了服务响应时间、维修维护范围、维修维护质量等承诺，这个规定在实际管理中取得了一定的实际效果。
6. 其他工作。
在过去的一年中我们除完成中心的本职工作外，还协助学院其他部门完成各项其他工作，比如维稳工作，网络安全监测工作，学生管理工作、录播教室的管理工作以及其他领导交办的各项工作。
三、 工作中存的问题：
服务意识，服务态度不佳，有待提高和加强。
由于工作疲劳或工作头绪较多而引起的烦躁情绪会被带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，这在今后的工作有待加强教育和管理，在思想中真正树起：用户就是上帝的意识。
四、关于明年，我们的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高客户的满意度。
3、加强学习，努力提高业务工作能力。
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