ys-033退药管理制度。
卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。但为避免医疗纠纷，结合本院实际情况，特制定本院退药管理制度。
除本管理规定所列特殊情况外，不予办理退药。
血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。办理退药时间为星期一至星期天正常上班时间，夜班不予办理退药。
一、门诊患者退药。
一）药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药
退药流程：药房人员在发票背面注明药品未发→患者持该发票至开处方医师处找开处方医师签署意见→患者持该发票至收费处付费的窗口退费。
二）药品已经离开药房发放到患者手中要求退药的情况。
1.退药性质分类与处理：
1）患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：
（1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；
（2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；
（3）需填写有相应的adr报告；
（4）退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。
2）患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：
（1）退药时间必须在患者死亡后的一周内；
（2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。
3）除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。
2.退回药品的处理：
一经发出的药品退回，如果批号显示不清、外包装缺失或破损，作报废处理，其它情况由药剂科**并作好登记。
3.不合理退药处理：
由药剂科统计并公示，由于不合理退药给院方带来的经济损失，由处方医生所属科室计入成本，开具大处方由处方医师承担经济损失。
4.退药操作流程图：
开处方医师接待，检查药品外观是否符合要求
门诊药房药师核对退药条件
进一步审核药品包装是否完好。
登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。
收费处凭退药单及发票退还药品金额
二、住院、出院患者退药。
1.病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换；
2.住院患者退药，**录入冲单，经药房验收药品、确认后，可办理返药；
3.出院带药患者退药，参照门诊患者退药程序处理；
4.没有包装的口服药品发到病区后不得退药；
5.输液剂瓶签己写有患者床号、姓名或其他外观污损情况的，以。
及特殊保存的药品(如需冷藏、冷冻的药品), 原则上不再收回药房，在办理冲单后，在药房登记借药。当同区其他患者需使用该种药品时，直接在病区取用，药房扣减借药数。
6.退药期限为3天，超过3天的，请病区护长注明原因、签名，经药剂科主任同意后办理。
7.严禁冒名退药，不得以某患者的名义退其他患者的药。药剂科将抽查所退药品与原医嘱是否相符；
8.没有药品明细的退药冲单或所退药品与原医嘱不符的，药房不得受理。
三、退回药品检查。
对于符合退药条件的药品，药房组长或值班人员必须认真对退回的药品进行检验，检查药品与退药申请是否相符；批号是否与同期发出药品相符；包装是否污损；标签是否完整；外观质量有无变异；数量是否相符(检查到片、支等最小包装)等。
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