银行述职报告

再次、要有全面扎实的业务知识。大堂经理要有系统、扎实的业务知识。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。

既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要认识传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，要具有法律知识、经济知识，特别是要具有综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力以及处理各种复杂问题的能力。

最后，还要具有良好的营销能力，掌握市场营销学的基本知识，掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理异议的技巧和拒绝的技巧等等，以优质的服务和技巧换取客户的信赖，成为客户营销的能手。

在这接近一个多月的大堂经理工作中，我本着勤能补拙的思想，热心为客户服务，耐心为客户解决问题，诚心为客户提供理财方案，用心倾听客户的意见和建议，与客户建立了良好的关系，同时也获得了许多客户的信赖和认可。

然而，与上面提到的大堂经理具备的四种能力对比，我欠缺的还有很多：

1、没有良好的心理素质，缺乏平和的心态，处理好问题时沾沾自喜，处理不好问题时耿耿于怀，甚至于让这种失落的情绪影响到后面的工作。

2、业务知识不够全面扎实，面对客户提出的问题，经常会无言以对。

3、没有养成良好的营销习惯，经常为客户介绍完业务或理财产品后，忘记给客户递上自己的名片，导致潜在客户的流失。

面对即将来临的2013，在接下来的工作中，我会更加严格要求自己，针对上述问题对自己进行完善和提升，从各方面提高自己的职业素养和综合能力。在做好自己本职工作的同时，积极配合领导和同事们把工作做得更好，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

以上是我本年度的工作总结，请领导、同志们批评指正。