standard operating procedure
标准操作程序。
生活供水系统故障应急程序。
一．生活供水系统故障应急程序。
1．生活供水系统出现故障由水暖值班员通报饭店值班负责人和工程部经理，对于工程部计划性停水由工程部书面通知各部门，工程部应急性维修的停水由工程部**通知各部门；
2．工程部通知服务中心、餐饮部、大堂副理，由各部门按本部门应急处理预案进行，做好对客人的解释和安抚工作；
3．对于外网停水由水暖组值班员及时与自来水公司取得联系，询问原因和恢复时间，据此上报工程部经理提出并实施限量、限区域供水方案，尽量保证营业需要，由工程部及时通知各部门供水具体方案；
4．水暖值班员及时检查蓄水池水位；
5．水暖值班员必要时关停供水泵；
6. 关闭员工浴室的用水。保障客房的用水量。
6．保持与工程部值班人员的联系；
7．水暖值班员在岗位待命；
8．供水系统正常后，由水暖值班员通知服务中心、餐饮部、大堂副理，说明供水正常，由各服务单位做好供水的善后工作。
二．漏水事故处理应急预案。
为迅速、有效地处理突发性漏水事故，减少漏水造成的损失，特制定漏水事故处理应急预案。
1．漏水事故是指酒店空调系统、采暖系统、生活冷热水系统、喷淋消防系统、雨水系统等因管道损坏造成的大面积、突发性漏水事故。
2．工程部报修值班人员接到报修后应立即通知维修人员赶到漏水现场，并通知运行领班及工程部经理。
3．运行领班到达现场后根据现场情况及时关闭相应阀门，漏水管道无法关闭控制阀门或没有控制阀门的，维修人员应采取其它紧急措施尽量减少漏水量。
4．工程部运行领班或经理在接到漏水通知后应立即赶到漏水现场，指挥并协助维修人员进行抢修，漏水无法控制需系统泄水的，由运行组领班报请工程部经理或酒店总值班经理同意后通知运行组运行值班人员对相应系统进行泄水，并通知可能影响的部门。
5．漏水事故危及用电安全的，维修人员应立即通知强电组采取相应措施，避免发生电力事故。
6．漏水被控制后，维修人员应及时修复漏水部位，尽快恢复供水。
7．查找事故原因，对其它可能出现相同事故的部位进行检查。
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