文员礼貌礼仪服务态度规范。
为了塑造和维护公司的良好企业形象，加强文员礼貌礼仪和服务态度管理，培养每一位文员良好礼貌礼仪规范，特制定本规范：
一、文员上班时必须仪表端庄、服装整洁。
1. 头发：经常清洗，修剪、梳理，保持清洁，。
2. 指甲：不能太长，应经常注意修剪。涂指甲油尽量用淡色。
3. 口腔：保持清洁，上班前不要吃有异味食品。
4. 化妆 ：化妆清淡，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5. 服装：上班时统一厂服，要求整洁，衬衫的领子与袖口不得污秽，不得穿短裤、拖鞋。
二、.文员应保持优雅的姿势和动作，不得将脚架在椅、桌上，离开座位应将椅子推入桌子下或靠近桌边。
1. 站姿：站立时双腿略分开，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满，气质非凡的感觉，切忌侧身乱靠，来回走动手足无措或双手插在裤袋里，与人说话时不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应双臂自然下 .
2. 坐姿：上身端正、下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在双腿之间，双脚不要叉开。
3.行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健，不要走八字脚。
4. 与同事相遇应点头行礼表示致意。
5. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
6. 出入办公室的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，方才进入，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”7. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8. 走路时要放轻脚步。无论在自己的办公室，还是其他办公室，不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
9． 上班时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
三、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4. 公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
四、 上班时要正确、迅速、谨慎地打、接**与客户沟通
1． **铃响及时接听，在第二声铃响时取下话筒。勿让铃声超过三下，迟接**应表示歉意。
2.通话时先问候，并自报公司、部门。例如：您好！志华uv，我是文员组业务客跟单文员 ，请问有什么可以帮到您吗？
3.对方讲述时要认真聆听，并记下要点，不时用“嗯”“是”“好的”表示专心的听，明白对方意思后及时给予适当反馈。决不要随意打断对方讲话。
特别是客户投诉时，要认真倾听，虚心接受意见，更不能将话筒放在桌面上。
5.接听**时应先准备笔记本，未听清楚时，用委婉的语气告诉对方，再说一遍，重要事宜记录后还需要重复确认一次，谈话结束时应表示谢意“再见”或“谢谢“，待对方切断**，自己再放话筒。
6． 通话简明扼要，不得在**中聊天，不得打私人**。
7.接听**时声音轻柔、自然、音量适中，不要影响他人工作。
8.若接通**后，发现要找的同事不在，不能说“不知道他不在”应礼貌处理。例如：
等他回来后，让他马上给您回**，好吗？或者“先生、小姐您贵姓，我可以帮您转告吗？您的**号码是 ，有什么事情我可以帮到您吗？
9.如对方拨错**时应说“对不起您拨错**了，这里是志华uv，请您好再拨一次好吗？再见。
五．接待工作及其要求：
1．仪表端正大方，举止文明，神态自然，面带微笑。
2. 接待客户时应主动让座、端茶送水、热情、大方、微笑服务，让客户感到温暖热情。不要以貌取人，不盛气凌人，与客户约见要准时。
3. 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
4. 与同行交谈时，要注意分寸，谦虚谨慎；与客户交谈时，细心耐心地聆听对方、热情诚恳、语言流利、准确、清晰。
5.对客人来访应表示热烈的欢迎，当送客人回时，应表示感谢。例：“感谢您对我们公司工作理解与支持，欢迎您好再次光临，请慢走！”
六．介绍和被介绍的方式与方法：
1 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
2 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
3. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
七．名片的接受和保管：
1. 名片应先递给长辈或上级。
2. 把自己的名片递出时，身体稍前倾，双手握住名片两角，应把文字向着对方，从正面向对方递出，并应说“请多多指教”。
3. 接对方的名片时，应起身用双手去接受并表示谢意，双手接过名片后应认真看一遍并细声诵读对方姓名、职务以表示尊重，然后对收到的名片妥善保管，以便检索备用。
跟单文员工作内容
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。2.负责客户样品管理 1 当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2 当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。3 如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。4...
餐厅服务员的礼貌礼仪
餐厅服务员的礼貌修养。礼貌 指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容 仪表 仪态及语言和动作来体现的。礼节 是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以...
日常交往中的礼貌修养礼仪
在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。礼貌礼仪无处不在，无时不在。她是美好生活必不可少的组成部分。礼仪就如同一片阳光 一束鲜花 一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来成功。礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。平时也许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬 失意 孤独就会接踵而...