a: 文明用语礼仪 ( 敬语、谦语 ):
礼貌用语 10 字：请、您好、谢谢、对不起、再见
1 ．初次见面说：您好 2 ．客人到来说：欢迎
3 ．好久不见用：久违 4 ．欢迎购物用：光临
5 ．求人解答用：请教 6 ．赞人见解用：高见
7 ．看望别人用：拜访 8 ．陪伴朋友说：奉陪
9 ．等候客人用：恭候 10 ．请人帮助说：请多关照
11 ．表示谦意说：对不起 12 ．麻烦别人说：拜托
13 ．与人分手说：再见 14 ．中途先走说：失陪了
15 ．表示答谢说：谢谢 16 ．表示礼让说：您先请
17 ．接受感谢说：这是我应该做的
18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19 ．征求意见说：请指教
20 ．表示慰问说：给您添麻烦了。
b: 手势礼仪：
规范的手势（请的手势）：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以 130 或 140 度为宜，掌心向斜上方，手掌与地面成 45 度。
c: 表情礼仪 :
1 、目光： 一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光应当注视着对方，才能表现出诚恳与尊重。
切不可盯人太久或反复上下打量，更不可以对人挤眉弄眼用白眼、斜眼看人。
2 、微笑：微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的表情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的。微笑是对人的尊重、理解和友善。
d: 鞠躬礼仪 :
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5 米处（ 15 度礼）或脚前 1 米处（ 30 度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
e: 三姿礼仪 : 站姿、走姿、坐姿）
站姿： 规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并
走姿： 规范的走姿：头正 、 肩平 、 躯挺 、 步位直、步幅适当、 步速平稳
坐姿：（入座）：注意顺序 、 讲究方位 ( 左进左出 ) 落座无声、入座得法
离座）：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开
f: 进出办公室礼仪 : 敲门、问好、轻语、道别、关门）
我们要去老师办公室找老师的时候，应该敲三下门，进屋对老师们大声问好；找到老师轻声说话，然后离开和老师们说再见；老师不再的时候，不要动老师的东西，然后关门回教室。
职场礼仪，情景设置内容： 应聘礼仪
知识点： a: 递接名片 :
递名片礼仪 : 讲究顺序（地位低的递给地位高的）
方法正确（正前方，拿两个上角，用双手或右手）
接名片礼仪 : 起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位
b: 引导手势 :
多用请的手势 ，上文已列出
c: 握手礼 :
1 、标准的握手姿势：
距离、体态： 一步左右，站姿规范，上身微前倾
伸手： 伸出右臂，四指并拢，拇指张开
相握： 稍用力握对方手掌，力度适中
表情 ：面带微笑，注视对方
时间： 持续 1 — 3 秒
2 、握手的顺序： 让尊敬的一方先伸手
男女之间——由女士先伸手
上、下级之间——由上级先伸手
长、晚辈之间——由长辈先伸手
主客之间——迎客时：由主人先伸手
送客时：由客人先伸手
d: 介绍礼仪 :
介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后
晚辈与长辈之间，先介绍晚辈；
身份高者与身份低者，先介绍身份低者；
上级与下级之间，先介绍下级；
女士与男士之间，先介绍男士；
主人与客人之间，先介绍主人；
老师与学生之间，先介绍学生。
e: **礼仪 :
打**礼仪： 事先做好准备
选择恰当的时间
遵守三分钟原则
做最后祝福感谢
地位高者先挂）
接**礼仪： 迅速接听（铃声不过三声），并自报家门
认真倾听并作出回答
复述来电的重要内容
养成做**记录的习惯
真诚地致谢
f: 交谈礼仪 :
讲究语言艺术： 准确流畅的语言 、 委婉表达自己的意思
把握一定的分寸 、 适度表现幽默
使用文明礼貌用语：（上文已列出）
忌谈的话题： 政治话题、个人隐私问题、国家秘密与行业秘密
非议他人、庸俗低级的话题、宗教信仰话题
g: 接待礼仪：
就走路、入座而言： 两人并行，右者为大；
两人前后行，前者为尊；
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；
三人前后行，前者为尊；
三人并坐，中者为大，右边得次之，左边更次；
室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；
上楼梯时，前者为尊；
下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；
见到客人 , 主人应热情地打招呼 , 主动伸出手相握 , 以示欢迎 , 同时要说 “ 您路上辛苦了 ”、欢迎光临 ”、您好 “ 等寒喧语。
如客人提有重物应主动接过来 , 但不要帮着拿客人的手提包或公文包。
社交礼仪，情景设置内容： 拜访、接待礼仪
知识点： a: 拜访礼仪 :
预约时间 : 私宅拜访晚上 :7 点 30 分至 8 点、或节假日前夕
写字楼拜访 : 最好不要在星期。
一、或工作日的上下班时间
讲究敲门的艺术： 食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。
道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望
b: 送客礼仪 :
如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
c: 递接物品礼仪 :
递送物品时应注意的问题： 双手为宜，递于手中，主动上前，方便接拿，正面面对对方（将带有文字的物品递交他人时，使之正面面对对方），尖、刃向内
接取物品时应注意的问题 ：应当目视对方，而不能只顾注视物品用双手或右手，而不能单用左手
d: 物品馈赠 :
馈赠时要考虑的因素：性别、年龄、职位、身份、性格、喜好
3 、考核方法：情景模拟表演
时间限定为 3 分钟，准备时间 10 分钟，采取情景模拟表演的方式。面试部分主要是对学生的礼仪技巧的掌握和使用情况进行考察。采取现场抽签和学生自由组合的方式，在测试员制定的演示项目中抽取一个进**景表演。
面试部分的情景设计主要突出实用性和可操作性。
4 、考核标准：采用百分制评分标准
仪容仪表 15 分服饰搭配 15 分
行为举止 35 分整体表现 35 分
备注： 1 、在情景表演过程中，服饰整洁，符合表演的角色
2 、男生头发前不过眉、侧不过耳、后不及领
甲子年甲戌月丙申日2023年十月初六阳历10月29日。
12条成功要诀。
1.要有条不紊记下所有客人的约会，做好准备
2.工作时工作，要与一些对你有帮助的人一起吃饭，而不要只懂跟同事吃饭
3.视乎场合及对象穿著合适衣履
4.严守"不要"戒条：不抽烟、不抽雪茄、不咬烟丝或口香糖、不喷古龙水、不说低俗笑话，还有男人在工作时不要戴耳环
5.用心聆听
6.展示微笑
7.保持乐观
乔·吉拉德。
8.紧记"马上回电"
9.自己总结出经典的“250定律”。
10.切忌过高收费
11.支持你所卖的产品
12.从每一项交易中学习
知识点串讲
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