把工作当成事业

如果把工作当成一种谋生的手段，甚至看不起自己的工作，就会感到艰辛、枯燥、乏味。如果将工作当成自己的事业，一个人就会因此而迸发出无尽的热情与活力，自己的潜能也会得到最大程度的发挥，这时工作对自己来说不是一种苦闷，而是一种快乐！

那你在做什么事业呢？让我们从自身工作说起吧。

酒店靠什么生存？大多数做酒店的人会回答说是“顾客”。顾客是否会愿意选择你酒店？

顾客是否会再次光临你酒店？顾客是否会介绍他的朋友或同事来你酒店？所有的一切都归因于你酒店的服务是否足够的好？

也就是说服务品质的好坏决定了你酒店的客源是不是充裕，酒店的客源是不是高质量，酒店获取的收益是不是令投资者满意的。

酒店服务和管理的最高境界是感动宾客，客人被感动后有两个效果：1、客人成为了我们的义务口碑宣传员，会给我们带来很好的美誉度，2、客人的再次消费或者他周边朋友亲戚的消费，为酒店带来直接的经济效益，被感动的宾客往往成为酒店的重视客户。

研究表明：争取一位新客户的成本是维护一位老客户的五倍，而一位被感动的宾客会引来8笔潜在的生意。

因此，我们要时刻铭记，只要是宾客，你都有责任让他舒畅地享受到热情周到的服务。要围绕宾客日益增长的需求不断优化和创新服务。要使特色服务、个性化服务和惊喜服务成为现代酒店服务的新时尚。

只有让宾客感到你的服务有如锦上添花，只有让宾客因你的服务而笑逐颜开，酒店才会有更大的发展空间。

在实际工作中我们要如何开展呢：从价值上，要让客人感到物超所值，在时效上，酒店的服务要在客人开口之前，在关系上，要通过我们服务人员的努力，把商业关系提升为宾至如归的亲情关系，在情感上，要经营出使宾客喜出望外的优质服务。

让我们马上行动起来，一起做好我们的事业：感动宾客！