收费站职工文明服务月活动心得体会

发布 2020-07-05 03:31:28 阅读 6641

文明服务要求我们做到:有声音,有手势,有表情。前两者在我们工作中磨练了那么久,一切都按标准化、程序化,被人脑系统所默认声势模式,至于表情,则是应有尽有,很丰富;有的是麻林,有的是冷漠,有的是不耐烦,有的是皮笑肉不笑,有的是微笑……

“一笑解千愁”“巴掌不打笑脸人”“一笑而过”,作为服务行业,我们深感笑很重要,是文明服务的一个重要环节。

微笑,是人们内心世界丰富情感的流露和真诚的表现,是人类沟通桥梁,微笑缩放,让人感到温馨无比,笑脸相迎,让人倍感亲切,笑还可以带动面部活动,促进脸部血液循环,有益身心健康。

在服务行业中流传着,这样一句名言:“顾客就是上帝,顾客永远是对的”。乍看觉得这话很偏激,细想一下,确实是,所谓“在行看门道,外行看热闹”。

外行的不明所以然,我“理所当然”的“闹”,而这个时候,作为内行的我们也就要理所当然地将门道貌岸然一套一套地搬出来,耐心地解释给“闹”的人听,争取他们的理解及认同,方能将工作做好,而这一解说过程,我们要的不仅仅是耐心,更多的是是一个沟通的方式和态度,微笑很重要,我相信任何人,都不会拒绝微笑,文明于门外。

作为一线的工作者,我们向司机提供的最主要的服务就是发卡和收费。而要做到文明服务,文明用语是保证,礼貌礼节是形象,微笑服务是关键。作为一个“窗口”的服务业,我们首先要做好“三岗”工作,“三岗”即谓是岗前、岗中、岗后工作。

岗前我们要精神饱满,大声朗读并牢记文明服务承诺;岗中实践文明服务承诺,注意自身形象,微笑多一点,工作主动一点,急司乘之所急,想司乘之所想,对于司乘人员所提出的合理要求,我们尽可能满足,让司乘人员真正地领略到我们的服务宗旨“情满沿海,甘雨服务”,岗后结合服务承诺,总结工作,找出突破口,不断提升完善自我的业务技能及服务意识。

有那么一句话:“做一天好事容易,做一辈子的好事难啊”。我们的服务也一样,文明服务需要我们用持久以恒的思想来维系,同事们让我们一起来努力,让我们一起来笑看明天,笑看人生,笑看文明,笑待司乘,共铸文明!

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收费站阳光服务心得体会

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