2024年工作总结

弹指间，时间匆匆而过，转眼春花开了，秋叶落了，一年的光阴就这样流走，2016年已经来临。过去一年在公司领导的正确领导下及前台员工的共同努力下，顺利完成各项任务。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

现将本年工作做如下总结：

一。人员情况。

分析：其原因是因个人原因而离职。

二．违纪、假币、短款、购物袋销售及消耗对比。

分析：。1.员工违纪上升，其主要原因加强了对外围专柜的管理，收银员对商品不够熟悉，责任心不强。

2.由于本年总的销售下降，顾客的环保意识加强，购物袋的销售减少了，购物袋的损耗也随之减少。

三．售后部接待商品质量、退、换货情况对比。

分析：今年售后部退换货次数及维修换款均有所下降，这与平时领导对卖场商品质量的严抓是分不开的，也不排除销售下降的因素。

四．外围专柜销售情况。

注：图书柜于5月14日，享达利钟表柜于11月15日撤柜，今年在全国大气候的影响下，普遍柜组销售均呈下降趋势。

五．其他情况。

年前台商品异常信息10起，与2014年的22起下降12起，其中，打错称7起，无法过机2起，没有及时更换调标价签1起。

2、今年3月份组织了全前台所有员工到葛山去踏青与烧烤，其目的是为了增强团队凝聚力，增进员工之间的了解，员工之间的感情。员工普遍反映较好，达到了预期效果。

3、为提高收银及前台工作人员的业务技能，在今年4月，对前台员工进行了理论知识培训，并进行了考核，考核结果还不错：同月，对所有收银员进行实操考核，包括扫描装袋、服务用语、条码组成、防损防盗，从中暴露出收银员对商品不熟悉导致操作错误，以后要求着重加强这块的培训。

4、为了减轻收银员的工作量，从5月份开始，超市区收银员也可以坐岗了，不过在节假日及早班不允许坐岗，有顾客买单时，要站立服务，其余视察情况而定。

5、由于二楼两家化妆品专柜、苏泊尔、九阳、飞利浦自7月份开始实行总码改为条码销售，而且在二楼买单，所以公司决定二楼收银员可以在变价权限卡下自行变价，但一定要做好变价登记本，加强对权限卡的交接及保管的管理。

6、为了方便顾客，从7月份开始，万联也可以实行手机积分。而且从今年开始，兑换积分的活动由存包台执行，三位存包员都圆满完成了工作。

7、在部门领导下的合理安排与帮助下，尽管收银台新增加了支付宝、翼支付、信合银联、银联闪付，再加上电子券，及7月份已停用的一**及越来越多的提货单等结算方式，收银员还是顺利完成了店庆，端午节，中秋国庆，平安夜圣诞节，春节等活动高峰期的收银工作。

8、今年前台有8人拾金不昧，得到公司的通报表扬及奖励。这种精神和行为值得大家学习月份开始实行新的《食品法》，不光要求售后部人员熟悉，而且要求收银员在收银过程中，对有异常的商品及时汇报，并截留不销售出去，实现对顾客承诺：绝不销售假冒伪劣商品。

10、为了迎接鄂州市“文明城市”的检查，前台及收银员熟记“中国梦的内涵”社会主义核心价值观“”志愿精神“，并安排一位收银员作为志愿者随时给予顾客帮助。

六．不足之处。

1、收银员业务技能不强，商品不熟悉，有待提高，且督促不够。

2、收银员的主动服务意识不够。

3、部分员工防损防盗意识不强。

4、违纪情况较频繁，责任心不强。

5、员工当班期间的精神面貌有待提升。

七．2016年工作计划。

1、定期组织员工进行理论学习与实际操作的培训、考核，只有通过学习，才能更好的进步，才能提高员工的业务技能。

2、在工作中要有条理性、计划性、合理性，并将工作细致化，密切关注员工的思想动态，在生活上关心她们，全方位、多角度考虑问题，努力发现员工身上的优点，做到人尽其才，物尽其用。

3、积极参加与公司组织的各项活动，定期不定期组织前台员工举行集体活动，增进员工之间的了解与信任，增强她们之间的合作精神。

4、加强消防知识的温固与知新，让员工意识到消防的重要性。

5、加强员工安全意识：包括商品安全、员工自身安全、顾客人身安全。

6、努力提高员工的服务意识、服务技巧。

7、一如既往的做好移动的**活动。

服务业竞争日益加剧，我们需要在更多的挑战中寻求更大的机遇，在商品质量和服务意识上更进一个台阶，摒弃现在存在的弊端，将万联人“团结、务实、守信、全优”的企业精神发扬传承，为构建和谐社会、和谐万联贡献自己全部力量！

收银组。2016年1月4日。