页。运营计划书。
运营计划书（一）
一、**组织结构。
客服人员1名。
推广人员1名。
物流人员1名。
运营主管1名。
财务人员1名。
二、工作内容。
（一）运营主管。
1、负责**整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
运营计划书。
运营计划书（一）
一、**组织结构。
客服人员1名。
推广人员1名。
物流人员1名。
运营主管1名。
财务人员1名。
二、工作内容。
（一）运营主管。
1、负责**整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责**日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责**日常维护，保证**的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺**活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员。
1、通过**聊天工具，负责在**上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据**维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，**沟通解答顾客咨询，引导用户在**上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不信任呢？
这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
(三)配送人员。
1、负责**备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在**后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明**服务时间。
3、e-mail在8小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉**后，应给顾客以放心答复。
(四)**美工。
1、负责**产品上传宝贝的文字及上传宝贝的相关工作，**拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和**栏**设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html。
4、产品拍摄**的美化、排版；
(五)**财务员。
1、负责**销售与资金到账的管理；
2、负责**与快递公司业务费用的管理；
3、负责**日常运营财务方面的处理；
(六)**推广员。
1、负责不定期策划****营销活动；
1、负责公司**交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括**推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题，策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、**直通车、**客等推广工作。
推广措施：卫浴洁具店铺的**策略：
通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的**范围。为商品的营销设置**体系。**体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；**位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。
随着**信誉的提高，适当增加利润。但产品**要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的**排序上提高产品的竞争力。包括运费后的**应该低于市面的**。
网下买不到的时尚类商品的**可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
店铺的**策略：
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、**软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠。
一、发送红包等等。
**导向定价法：
用于具体**中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。
拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。
2、根据不同宝贝的特点。设置不同的上架时间，使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用，来筛选宝贝。取名为最常用的，或热门，。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的**，增加一些**信息等等。
店铺的宣传：
店铺装修：根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。
宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄**。利用**处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。
发贴：1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。
2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。
3、**免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的**上登录**的资料，争取获得更多的浏览者进入**。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的**。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和****，吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好**内其它推广方式，比如多参加**内的公共活动，为**做贡献，可以得到一些关照，**自然也可以得到相应的推广。
6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们****的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式：
目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。
商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。
自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。
；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点：发货要及时。使用推荐物流**下单（包含：
圆通速递、申通e物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，**将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，**将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。
店铺的客户管理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺id.并且建立相关售后服务群体。便于后期服务和新货推广，有利于发展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便管理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户**时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种vip的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。
2023年公司运营计划书
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