二:我们在忙碌中微笑服务。
**周到的服务在这次接触的**姐姐们也很让我佩服。以前想当然地认为对人和蔼是一点都不困难。但是真的到了医院却发现真是说起来容易做起来难。
第一天我热情高涨,对每个病人真的是尽自己最大努力服务周到。但是随着一天天工作的劳累,就开始变得烦闷起来。每天回答的问题几乎都有固定的答案,时间久了我觉得自己就是一个复读机。
于是见到病人说话能简短就简短;能不说就不说。而且开始见到病人都是微笑服务,但是后来我觉得掩盖在口罩下面的表情即使微笑也不会让人看到,自己的微笑也得不到回应。于是有了口罩的掩盖,我的表情一度很冷淡。
但是**姐姐们很让我佩服。她们天天跟病人打交道,跟病人交流时的用语也是只有固定的那么几句话。但是她们不因为自己的厌倦而改**度,始终热心对待病人。
而且她们跟医生配合十分之默契,医生很少说要什么东西,因为**们都会提前准备好。这样看病的效率就非常之高。
三:学会用正确的语言进行和谐的沟通。
口者,心之门户,智谋皆从之出。古人这么说,对我们的工作而言,语言的组织也尤其重要,但是语言的正确组织使用,能让工作变得简单。的确是这样,开始工作时,努力的方向是正确的把病人带对门诊,但是经过观察成长,发现**姐姐都不是这样的方式,有时候他们只说一个数,有时候却说的很详细,就连到门诊之后该怎么走都很到位。
我很不解,请教了**长。她告诉我说,这也算是与人交流的一部分吧,虽然我们对任何人都是微笑服务的宗旨,但是要做到贴心的服务这还远远不够,要根据别人的一些特征判断他们病,并根据别人的需要来指路。就是说要察其言,观其色。
听完之后我恍然大悟,呵呵,能当上**长人就是不一样啊。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
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