一、 突发事件的处理原则问题。
依法办事，遵循“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的”处理原则。运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人。
二、 突发事件的处理方法。
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理，处理一般纠纷时，既充分尊重对方又不违反公司原则，尽可能将问题引向缓和，如违反小区管理制度情节较为严重的，由物业部出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，尽可能将犯罪现象控制在最小范围，如需移送当事人到公安机关的，应当先征得物业部的同意。
三、 突发事件的处理程序。
1、 及时通知班长。
2、 班长根据事态，立即组织人员到现场控制并及时派出警戒，视情况进行上报，由主任决定是否报警。
3、 根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，避免现场遭到破坏。
4、 抓紧时间向知情人了解事件经过，收集各类反映和议论并认真做好记录。
5、 协助到达现场的公安，消防或上司做好现场处置工作。
6、 处理报告。
四、 突发应急方案。
1、 当发生火灾时，接报秩序维护员立即呼叫班长，所有人员就近取用灭火器材赶到现场进行扑救，听从最高管理人员的分配，组织抢救重要物资，隔离易燃物品，维持秩序，积极配合公安、消防部门工作。
2、 当发生暴力事件时，现场秩序维护员应立即控制现场，呼叫班长，所有人员必须听从现场最高级管理人员指挥，由其决定是否报警，监控室对现场**做好备份。
3、 当发生盗窃案件时，接报秩序维护员应立即呼叫班长，并在现场划出警戒范围，情节严重的，应立即封锁各出口，禁止一切物品放行，由现场最高级管理人员决定是否报公安机关。
4、 当自然灾害发生时，及时呼叫班长，控制现场，通知机关部门并向上级汇报情况，听从现场最高指挥员的调配。
五、 突发事件的程序。
1、 火警。
1） 接报火警后，应立即呼叫班长，由班长调派人手赶至现场。
2） 到达现场后仔细检查现场，如发现误报，应及时通知监控室复位，并着手检查消防泵开关。
3） 若火警成立，在确保自身安全的情况下，立即对火场进行疏散，同时进行扑救。
4） 若火情超出控制范围，必须立即拨打“119”。
5） 配合公安消防部门做好灭火工作。
6） 灭火工作结束后做好书面报告。
2、 自然灾害。
1） 通知所有住户做好防范工作，并及时更新气象发布的信息。
2） 关闭公共区域的门窗。
3） 确保无外挂在建筑物外立面的物品。
4） 确保各处排水管道无堵塞。
5） 备好应急照明、沙包、麻绳等应急工具。
6） 关住地下车库、电梯等重点部位的防范。
7） 随时清理积水、清理现场。
8） 撰写事件报告，详细说明破坏程度和涉及面积。、
3、 **。
1） 当**时，禁止使用电梯。
2） 设立警戒岗位，打开所有出口。
3） 切断煤气总阀，当人员基本撤离后，切断室内电源及供水系统。
4） 安置人员于开阔地休息，清点人数，做好安抚工作。
5） 禁止任何人试图返回大楼。
6） 对伤者进行送院救治。
7） 震后全面检查区内所有设备损坏情况，迟早恢复对区内供水、电。
4、 停电。
1） 计划停电。
a、在接到停电通知后，应在停电日前三天在公告栏公布详情。
b、知会工程部门准备相关设备的保护。
c、提前将电梯关闭，以免停电时困人。
d、准备各种应急照明。
e、加强治安、消防的巡查，提醒、教育住户安全用水。
注意防盗。2） 无计划停电：
a、致电供电公司查询，及时向住户反馈信息。
b、加强巡查，确保无电梯困人。
c、关注留守儿童和老人的住户。
d、如是区内供电问题，通知工程部到现场检查、排除。
e、事后查明有关停电原因，记录备查。
5、停水。1）如遇到维修、清洁等计划性停水，必须提前公告通知住户并口头提醒。
2）若区域性停水，应知会工程部进行检修。
3）关注留守儿童和老人的住户。
4）尽量为停水的住户提供帮助，做好安抚工作。
5）事后记录停水原因，存档备查。
6、电梯困人。
1）若有乘客被困，须通过监控关注电梯内的情况，并安抚被困人员。
2）若不能及时救出被困人员，而被困人员当中有儿童、老人、孕妇或人多空气不足时，须特别留意，如感到不适，必须立即离开的，应立即通知公安消防部门协助。
3）被困者救出后，须与他们了解其身体状况，并记录被困人员的姓名、地址、**及到本区的原因，如被困者不愿合作自行离去则记录下来作依据。
4）事件记录应详尽录入时间、地点、维修人员、消防员、**、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车、救护车等车辆号码。
5）记录被困人员的救出时间，或者离开时间及送何医院，以备查询。
7、高空掷物。
1）接报后，立即到现场取证，视情节做出相应处理。
2）如未能找出肇事者、或者事件严重，在公告栏张贴通告。
3）如现场有人员**必须立即召唤救护车及通知公安机关。
4）封锁现场，拍照记录。
8、交通意外。
1）接报后，立即到现场维持秩序，积极抢救受伤或被困人员。
2）现场还有其他安全隐患存在，应划出警戒范围。
3）如有公共设施损坏应拍照记录，必要时暂扣押金。
4）尽快恢复畅通。
5）填写事件报告，根据实际情况在事故的现场增加标志。
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