尊敬的总经理、各位员工：
大家好！现在由我做年终述职报告。
2023年已经悄然过去，2023年已经走进我们的生活。在这一年中我们真心的感谢公司给我们提供磨练自己的机会，更感谢公司对我们的信任和栽培！新的一年已经开始了，在这里，我将过去一年中工作心得及体会作一个总结和汇报：
第。一、虚心学习，努力工作，力争圆满完成任务。
在这一年的工作中，我部门始终保持已爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务的工作精神，力守本职工作，在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐捋清工作，找到切入点，把握工作重点和难点。
2023年客服部主要工作内容和学习内容如下(分为三部分)：
第一部分《日常工作》
1 公司产品系统方案、**的整理及更新补充，并建立振隆公司上架产品目录；
2 “产品动态”的收集、整理以及发布（每月一次）；
3 完善和优化《电子档案库》，进行不定期更新；
4 建立《与项目相关信息》文件，记录项目相关信息及对手信息等；
5 年初对新员工进行公司产品、系统的初级培训；
6 参加“海康威视”及“飞骥科技”的新品发布会，了解行业的新技术、新动态。
7 参加“安全防范工程企业技术人员”从业资格证的培训，并通过了考试。
8 参加iso 9001 质量体系内审及外审工作；
9 公司业绩统计、员工业绩提成、客户对账、合同款项及投标保证金到期提醒等工作；
10 售后产品的维修记录、客户联系等工作，全年维修产品338台（个）；
11 公司各类产品的出库、清点、核查、发货、运输等工作。2023年出库及发货产品5803套（个） （其中：信号类产品444套、电警监控类产品109套、节能产品5250个），回款金额近860万元；
第二部分《项目及投标工作》
1 参与了“西宁市交通管理智能系统建设”、“呼伦贝尔样板间”、呼伦贝尔人大监控、“葫芦岛市交通信号平台整合”、“锡林浩特指挥中心改建”、“海拉尔新左旗公安局指挥中心”、“朝阳市交通信号绿波控制”、“西安武警工程大学绿色照明光源改造”、“伊春市公路卡口和市区内电子警察系统建设”等项目的前期方案策划、图纸绘制及产品系统**等工作；
2 参加了“衡水交通信号”、“唐山古冶信号采购”、“北京胡同单停单行”、“鹤岗交通信号建设”、“朝阳珠江广场”项目的前期准备及项目的投标工作；
第三部分《任务工作》
1 参与伊春信号灯岗项目的财政评审工作，编制项目的决算清单文件；
2 重新整理绘制了led绿色节能产品宣传册、包装及产品价目表的整理；
第。二、主要经验及收获。
今年公司虽然项目不是很多，但工作任务都很有挑战。我部门参与完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、方案及**模块化。
针对公司的系统方案及系统**，进行细致的整理和更新，形成了模块化方式，不论是方案还是**，既是一个整体，也可以单独使用，灵活方便。在工作中，提高了很大的效率。
2、“产品动态”的诞生。
根据上一年公司《纲要》的要求，诞生了“产品动态”。主要是搜集和整理公司、行业、标准、政策等信息，已月报的形式发布给各部门，使全体员工都能了解公司和行业的新产品、新技术以及发展方向。
3、财政评审心得。
2023年参与了伊春信号项目的财政评审，在评审过程中学到许多新的东西，进一步了解了国标、地标之间的差异，以及决算文件编制的细节与重点。最终，经过工程部、生产部人员的配合以及领导大力支持，历经2个时间，此次评审取得了较好的结果。通过此次评审，总结经验，为今后再次参加评审工作奠定了基础，也明确了方向。
第。三、总结不足，积极改进，争取更大进步。
在这一年的工作和生活中，虽然有一定的成绩，但通过不断自我总结，也发现不少的问题，在以后的工作中要积极改进，不断更新工作方法，争取更大的进步！在工作中薄弱的部分如下：
1、对行业相关产品了解较少（如：太阳灯供电、通讯产品等），遇到项目时间紧，系统涉及产品广的情况是，会有“手忙脚乱”的情况。
2、工作方法有待改进和加强，由于工作方法采用的不得当，造成工作效率不高，时间周期较长。
第。四、重点改进和加强。
2015的作任重而道远，以往的工作中还存在着一些不足，有待加强和提高，主要有以下几个方面：
1、注重重点细节，招投标中多注意细节，尤其是**、参数等细节。
2、做好相关信息的更新工作，如：方案、**、资质、台账、出库及发货记录等。
3、加强完善、优化对账机制，与财务部门配合，清理合同债务。针对项目做好回款、保证金的预警工作。
4、进一步补充、完善、优化相关资料，如：产品动态、电子档案库、与项目相关信息等。
5、加强专业技能的学习，熟练掌握专业软件，多练习、勤使用，不断掌握新的技能。
6、平时多注意素材的积累，做到“未雨绸缪”，“深挖洞、广积粮”才能打好“硬仗”。
7、工作方法培养及学习，多学习和借鉴科学有效的工作方法，提高工作技巧，高效工作。
8、多关注国家及行业相关的法律法规、相关政策等，有利于更好的开展工作。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。2023年的工作已经结束，以往工作中取得的成绩和进步是离不开各位领导的悉心关怀和指导，以及各位同仁的大力支持和配合，在这里由衷的感谢各位。
在此祝各位领导和全体员工身体健康！万事如意！春节快乐！
汇报完毕，请总经理和全体员工批评指正，谢谢！
客服部。
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