编写人： 日期： 2023年 12月。
目录。一、 2023年度财务收缴率分析 4二、 2023年两次客户满意度调查问卷 5三、 2023年度投诉分析 9
四、 2023年度能耗 10
五、 2023年度工作小结 15
1. 保安管理 15
2. 工程管理 16
3. 客服管理 28
4. 人事行政 28
5. 财务部 29
六、 2023年度工作计划 30
1. 保安部： 30
2. 工程部： 31
3. 客服部： 34
4. 人事行政部： 34
5. 财务部： 35
七、 项目人员组织图 36
八、 2023年部门目标及岗位职能说明 37九、 2023年工作计划汇总表 49
1. 工程部 49
2. 客服部 51
3. 保安部 52
4. 人事行政 52
5. 提升服务品质 54
十、 2023年各部门作业管理时间表 551. 工程部 55
2. 保安管理 57
3. 绿化清洁管理 58
4. 客户服务管理 59
5. 行政人事及财务管理 60
十一、 2023年各部门作业执行说明 621. 清洁绿化作业执行说明 62
2. 保养维护执行说明 63
3. 客户服务部执行说明 64
4. 行政人事及财务作业执行说明 65
十二、 总结： 66
2023年平均收缴率：100%。
2023年度（截止12月）我处共接到投诉3例。
其中：保安：0例。
工程及清洁绿化： 2 例。
客户服务以及管理处： 1 例。
说明： a bc
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d附：租金及管理费的催缴流程图。
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