关于国庆期间顾客投诉的情况说明。
*区工商局/旅游局：
2023年10月9日我酒店接到**区工商局西城工商所通知，国庆期间有顾客投诉我酒店在****标注的**单间面积与实际房间面积不相符、涉嫌欺诈，我酒店在接到通知后第一时间即**联系当事顾客进行诚恳道歉，并在之后多次联系顾客沟通赔偿事宜，现将具体情况说明如下：
2023年10月3日，**省**市顾客**经****通过预付方式预订我酒店**单间两间，并于当晚22：00时左右抵达酒店并在前台办理了入住手续。进房后客人以房间面积小要求前台换大房，但因国庆期间客流量较大，所有房间均已入住或预订完毕，酒店早已处于满房状态，并且该客人所预订的房型确实为**单间，故未能为客人办理换房手续，该客人及同行人员当晚即在我酒店**单间8816房、8516房入住过夜。
10月4日早客人在前台办理退房手续时要求退款，但酒店前台人员考虑当事顾客为**预付客人，实际是将房费支付给艺龙**并未直接支付给我们，并且我酒店在当天所有**单间均为统一**，故没有向客人退款，之后前台按照酒店与****的事先约定为客人提供了住宿发票。离店后客人在****评价房间标注面积与实际面积不符，并通过12315**向工商部门投诉了我酒店在****标注面积与实际面积不符的情况。
10月6日我酒店工作人员在查看**评论时发现有顾客投诉房间面积不符，经过核查确实**单间面积标注明显偏大（32平米），故立即对此进行了更改处理（改为了15平米）。10月9日工商所工作人员**通知我酒店该客人已在工商部门进行投诉，我酒店当日立即**联系客人，对我们工作的疏忽失误向客人诚恳道歉，并表示愿意进行相应赔偿，希望客人谅解。10月10日早晨酒店对此召开专门会议研究解决方案，通过会议分析我们认为：
1、因我酒店工作人员不够细心，确实存在****标注的面积与相应房型实际面积不相符的情况，应该向顾客道歉并进行适当赔偿；
国庆期间防违情况汇报
节日期间防控违工作情况汇报。市防违办 根据 防违办发 2010 3号文件精神，我办全面落实 两节 期间防违控违工作，违法建设得到了有效的控制。具体情况如下 一 强化组织领导，周密部署节日期间防违控违工作为防止 两节 期间违法建设出现 9月19日，区领导 在节前对等乡镇的防违控违工作进行了调研，并对全...
国庆期间小区安全情况汇报
为保证国庆期间各小区的安全稳定，使我公司管辖区域内的避免发生重大事故的发生，确保人民群众生命财产安全，让我公司管辖区域内的居民过一个快乐 祥和 平安的节日，按照上级的统一部署和要求，我公司全体员工正常在岗在位，取消国庆休息假期，以此保证小区居民节假日期间的生活正常，现将国庆期间小区安全情况汇报如下 ...
国庆期间旅游工作情况汇报
根据会议通知要求，现将有关情况汇报如下 一 围绕国庆旅游已开展的工作。针对即将到来的国庆旅游高峰，管委会早准备 早动员 早落实，目前各项工作得到有序推进，重点强化四个方面工作。1 强化景区设施配套。一是加快推进重点工程建设。目前，金牛山水库除险加固 金牛山与银牛山小流域治理 生态停车场，避风港 入口...