零负团费初探。
专业：旅游管理。
姓名：学号：
零负团费初探。
零负团费是指地接社不向组团旅行社收取游客在旅游目的地的接待费用，而通过游客在旅游目的地的某些消费来弥补团费并获取利润。在这种经营方式下，旅行社不是依赖正常的团费收入、提升旅游服务的品质来获得利润，而是通过在旅游者购物和参加自费项目的消费环节向相关旅游企业收取佣金作为其营业的主要**。零负团费造成了很大的恶劣影响，例如最近发生的香港“购物门”事件就是一个典型的例子：
2024年7月13日，内地多家电视台播出一段网络**，这段**14日晚以来在香港电视台连续**。**上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。2024年7月27日，因谩骂内地游客，引发社会广泛关注的香港女导游李巧珍，在立法会议员谢伟俊及金凯国际旅游老板周文伟陪同下，首次向**交代事件，吸引大批**到场采访。
对此，安徽团友王先生强调，根本没有团友以言语激怒她，“是她说我们东西买少了”。据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉。零负团费已经引起了很大的社会、经济问题。
旅游产品是指旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。旅游产品从本质上来说是旅游者购买的以服务形式表现的无形产品。众所周知，优质的旅游服务能够提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。
”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。而零负团费这一经营方式却大大损害了游客的经济利益，也降低了他们对景点的满意度，从而导致了旅游行业的可持续发展举步维艰。
原因：旅游企业竞争策略的单调划。
一、旅行社之间恶性**竞争、旅游市场不完善、管理体制不完整、旅行社数量供过于求以及游客的不理性消费是导致旅行社“零负团费”的主要原因 ：
1.旅游企业竞争策略的单调划一：随着旅游市场竞争的加剧，各旅游企业、旅行社之间的竞争也越来越激烈，大部分企业几乎无一例外的进行降低**之间的较量，而越来越忽视提升旅游服务的品质提升等其他提高竞争的方式，在“购物门”事件中，恶女阿珍用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物，其原因也是因零负团费使旅行社没有利润收入，导游必须靠团员购物赚取回佣，若团员购物花费未达到一定金额，导游和领队会倒贴给旅行社。
因此才发生了一系列的购物经济纠纷事件，增加旅游企业、旅行社的经营方式已经是解决“零负团费”迫在眉睫的途径之一。
3.旅行社之间恶性**竞争是导致“零负团费”出现的原因之一，旅行社在对外进行宣传时，经常不惜亏本，不向游客收取基本的团费，以此来吸引更多的游客。由于组团社收取的旅游费用低廉，游客自然愿意选择收取更低团费甚至零、负团费的地接社，因此在地接社之间，高团费的优质地接服务不断被零、负团费的劣质地接服务所驱逐。
优质的高团费渐渐的减少，市场上就只剩劣质的零负团。同时旅行社高额的佣金收入来自商店高额的利润，因此赚取暴利的假冒伪劣商品或**畸高商品的商店将更加受旅行社的青睐，优质商品、正常利润的购物商店自然容易被旅游购物市场所驱逐。旅行社和购物商店赚取了高额利润，而旅游者却自己买单，经济利益收到了很大的损害。
3.旅游市场不完善、管理体制不完整：产生“零负团费”的另一个原因是旅游市场经济畸形发展。
“零负团费”的动力来自可观的佣金收入，正是这佣金收入促使组团社不惜低于成本价招徕旅游者，促使地接社不惜收取零、负团费提供接待服务，也正是对佣金收入的追求导致旅游购物纠纷有增无减。也正因此，旅游购物店安排的数量与增减情况成为旅行社、旅游者、旅游行政管理部门、旅游法规等各方面关注的焦点，这在健康的旅游市场里是令人费解的想象。因此建立一个健康且管辖有力的旅游市场是解决问题的根本途径，在这个过程中，**管理部门也应该尊重旅游市场经济规律，利用市场手段来调控和促进经济发展，使我国的旅游经济市场能走上健康有序的发展轨道。
4. 产生“零负团费”也是旅行社过多、过滥引发恶性竞争的结果。旅游业历来竞争激烈乃至惨烈，部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段就是竞相压低团费，以致竟有“零团费”、“负团费”的产品进入市场。
就形成了零负团费这一在旅游市场泛滥的经营方式。
5.游客的不理性消费助长了零负团费的泛滥。 真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的，对卖家与消费者来说，这是一场愿打愿挨的公平交易。
拿“购物门”这一事件来说，事件中的游客似乎也知道自己参加的是购物团，但游客以没有明确购物标准为借口拒绝付出成本，是一种贪便宜的消费行为。他们并没有选择正规的旅行社（一般正规的旅行社会对购物团给出明示）而是等到自己的利益受到侵害时才来抱怨导游的蛮横，实质上，是游客贪图小便宜的不理性行为。
附：同时，在调查中显示，大多数游客认为他们的利益受到损害的原因不是旅行社“零负团费”的经营方式，而是导游个人执业活动的问题，因此只要对导游的执业活动做出相应的禁止性规定即可，这是没有认清旅游者权益不断受到侵害的根本原因，也高估了导游的负面作用。上文中已经说到产生零负团费的根本原因在于旅游市场的畸形发展，因此对于零负团费这一现象，应该推根求源，着重从旅游市场经济方面着手处理。
现实是令人失望的，“零负团费”的现象依然到处都是，甚至更为猖獗。对于零负团费的恶劣影响，已经有很多省份、相关部门对此做出抵制，如香港、安徽省、海南省等已经出台了相关的治理法规和措施。
解决建议： 旅行社“ 零负团”的经营方式对旅游者权益及旅游行业的危害十分明显，其解决思路可以有以下几个方面。
第。一、改变旅游企业、旅行社单调划一的竞争策略，鼓励企业、旅行社增加更多的竞争方式。 目前旅行社经营者期望值过高、目标市场定位不确定、个人素质不高以及经济利益的驱动 , 造成了旅行社的不正当竞争。
旅游企业可以通过很多方式来增加销售量，如在网上征求广大网民对增加旅游方式的意见和建议，集思广益。同时，提高服务质量，让游客感觉他们花钱花的舒心，花的值，而不是通过强制的手段强迫他们购物。通过正当的竞争方式来提高游客的满意度和旅游企业的知名度。
第。二、通过正面立法将佣金的数额控制在合理的限度内，所谓合理限度是指旅行社将不能依赖这样的佣金收入生存，转而重视团费利润。进一步产生的效果是旅行社把经营的关注点转移到通过提高高品质旅游服务创造足够的团费利润。
第。三、通过严格的法律责任后果倒逼相关的旅游企业主动将佣金控制在合理的限度内。在旅游购物中如果合法利益受到损害，旅游者可以比较容易地维护自己的权益，旅行社和购物商店也几乎不可避免地承担相应的法律责任。
这一严格且几乎必然的法律后果将迫使相关旅游企业规范经营，不合理的佣金就失去了现实条件，“零负团费”也将可以得到有效治理。
第四、 引导游客理性消费 。理性消费是解决问题的根本途径，在很多的经济纠纷中，旅游者在明知道旅游陷阱的情况下还是选择了零负团，其目的就是为了减少团费开支，但是我们要知道真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的，因此，我们可以宣传健康理性的旅游消费理念，告诫游客以防受骗造成个人经济损失。
旅行社“零负团费”的经营方式对旅游者权益和旅游行业的危害十分大，不管是旅行社，游客还是管理部门，都应该齐心合力抵制解决“零负团费”的问题，促进旅游市场尽快步入健康的轨道。
旅游经济作业
1.世界文化遗产地对城镇旅游经济发展的影响 张杰 卢刘颖 霍晓卫，期刊 城市规划 2012第9期。摘要 在我国，世界文化遗产基本都采取了在属地设立专门机构直接管理的方式，所以世界文化遗产的保护与利用与遗产地所在的城镇的社会经济发展密切相关。近年来，世界文化遗产地产生的旅游经济效益备受关注。如何全面 ...
旅游经济学作业
名词解释。旅游活动 指人们暂时离开居住地到异国他乡进行参观游览等活动的总称。旅游经济活动 是一种社会现象，它是在一定的社会经济条件下所产生的，并。随着社会经济发展而发展的一种综合性社会活动。旅游经济学 是运用经济学的观点 原理和方法研究旅游经济活动中的经济现。象 经济关系及其发展变化规律的一门应用学...
旅游经济学作业
旅游经济学作业 题目 1 选一热门或新兴起的旅游产品 如影视旅游 太空旅游 医疗旅游 动漫旅游 房地产。旅游等等 该旅游产品发展现状及对地区或国家旅游经济的影响。2 选一特殊事件 如广交会 世博会 旅游交易会等 该事件对旅游供给及需求产。生的影响，从中诱发的旅游消费是如何影响地区或国家的旅游经济。3...