不知不觉，2023年已过去了一半，回顾这半年的工作，诚域物业在总公司各级领导的关怀下，在总公司领导下，在营销中心、工程部、综合部、财务部等公司领导和同事的支持下，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心和策划公司完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到了小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下：。
一、 上半年工作总结。
进入2023年以来的半年中，面对道县物业工作总体的趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
直接服务部门工作总结（物业服务中心）
物业服务中心是我们华诚新域对外服务窗口，其服务水平要远远高于普通管理处。业主入住后，只需一个**，物业服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、 费用收缴工作。
2023年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程的遗留问题，一部分业主拒绝收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物业服务费：62381元，装修费用：
8233元，装修押金：32000元。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理。
今年上半年6月和7月，物业服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由物业服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解每一户的维修情况，物业服务中心对每一户维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作。
2023年的工作重点之二是一期的交楼工作。在一期尚未交楼的64套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
目前，所缺配件主要是电表、入户对讲系统、有线电视、**、宽带等，已发函通知总公司尽快补充。
4、工程返修工作。
一期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行收楼验收的力度，目前已完成了78户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉，本部在尽力协调相关施工单位尽快按照交楼标准和业主要求做好返修工作同时，也积极的与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了投诉，取得了较好的效果。在今年八月初启动了华诚客户服务中心，相信会起到更好的效果。
间接服务部门工作总结（安防队、环卫队、维修部）
2023年上半年，间接服务部门把握各自的工作职责，在公司各级领导关怀支持下，安防队、环卫队、维修部全体员工发扬“吃大苦，耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2023年上半年工作。
1、安防队（治安管理、交通管理、消防管理）
安防队的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防队很好的维持好了总公司的公关、营销活动，治安事件发生1起，交通事故发生1起，火险0起，盗窃事件0起，已处理2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小区装修期间无盗窃事件，并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。6月，公司安防员黄新英坚持原则，对陌生人员禁止入合桂院，被打伤，已报案处理。
二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通过努力，交通状况也有所起色，半年来小区商业区发生碰撞事故1起，已处理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，对消防器材全面检查6次，消防训练7次，有效地防止了消防事故。
2、环卫队（绿化养护、卫生保洁）
一是绿化养护工作上，绿化养护我们外包给专业绿化工养护，现移交物业公司的小区商业区、景观大道、合桂院的绿化养护较好，特别是6月份、7月份每天定时喷水没有植物干枯死现象。
二是卫生保洁工作上，首先对员工进行培训，并派保洁队长每日督促保洁员各区域的卫生清洁，监管改正她们不合理的作业，发现问题及时解决，促使她们的清洁水平，服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，效果还不是很明显，原因是多方面的，还有待改善。保洁队员周兵花、王兰娥拾金不昧，捡到财物，及时归还失主。
3、维修部（维修服务）
2023年上半年，维修部在其他兄弟部门的支持配合以及部门员工的努力下，较圆满的完成了维修服务和工程维护的两大工作，确保了小区各设施设备，水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
二、存在的问题。
经营拓展方面的问题。
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长，施工延期、重复返修等情况，给业主的反馈不及时，造成业主投诉，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
管理方面的问题。
我们的服务标准还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，标准的执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。各部门队员及领导组织管理水平有待提升，表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一，参差不齐，各部门与公司制定的管理规范尚未全部落实，物业公司将针对问题加强教育培训。
从另一方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与总公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
员工的素质意识方面的问题。
急业主之所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如安防员巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，物业公司将强化管理达到白天与黑夜，平时与周末，领导在与不在的一个样的服务标准。反复出现的问题：如有个别岗位的安防员仪表不整齐，礼貌礼节不生动，服务不周到，处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。
在接下来的工作中，物业公司将重点跟进，狠抓落实。
2023年上半年物业工作总结
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物业上半年工作总结
精品文档。物业上半年工作总结范文。word文档，后可复制编辑修改 说明 上半年的时间很快就过去了，身为物业人员，你的工作总结准备好了吗？以下是作者为大家准备的物业上半年工作总结范文，希望对大家有帮助。篇一 一 自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作。对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽...
物业部2023年上半年工作总结
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