西安天地源物业服务管理有限责任公司天津分公司。
2023年上半年工作总结报告。
一、 经济及质量指标完成情况（数据截止到6月10日）：
一）公司总体经济完成情况（财务，列出明晰，详细数据月底填写）
二）各项目主要收支（项目）
1、 收入。
1） 物业费（根据催缴计划列明）
收费户数，应收户数，总户数，实收费用，应收费用）
2)车位费（地上车位《已售车位，出租车位，总车位》，地下车位《已售车位，出租车位，总车位》）
3）拓展费（人事行政部）
2、 支出。
1） 水电费用（项目）
电费。水费。
分析水电费能耗，差距原因进行分析）
2）物料支出（人事行政部）
三）质量目标完成情况。
1、客户满意度 (6月份底填写)。
有效**的调查问卷满意项目总数除以有效**调查问卷调查项目总数再乘以100%。
2、公司无重大责任安全事故？
3、投诉回访率100%。
2023年业主投诉记录完整、规范。
业主投诉？起，完成？起。
4、文化地产落实率100%。
5、公共设施设备完好率：?%设备的维修及时率？%
设施设备明细：）
电梯困人率？
数据分析。二、工作完成情况：
一）公司重点工作（人事行政部）
正文）二）各项目重点工作（各项目）
正文）内容含有：1）
三、公司取得的荣誉及重大活动（所有部门）
四、不足及改进措施（所有部门）：
一）公司管理制度仍需进步完善（举例，各部门按照实际情况填写）
存在问题】公司的各项制度仍需进一步完善，随着项目管理增多，公司对项目的监管需要加强，公司现有的组织架构与目前的管理模式匹配值不够，需要对组织架构、标准化模式、培训体系及质量管理体系等进行修订，以保证公司能够高品质运行；
改进措施】1、组织架构重新梳理：根据公司现有运**况，考虑后期成本运行，重新对组织架构进行调整，节员增效，更合理调配岗位人员，达到最优。
2、质量管理体系：质量体系文件需要重新进行修订，以确保满足工作需要，修订将分级进行，从务实角度出发，全面评估。
3、标准化模式：根据各项目的服务标准，在公司通用标准化模板的基础上，制定更细的项目的标准化体系，强化部门负责人对一线人员监控模式，藉此规避项目自身的服务风险；
4、培训体系：初步建立培训课件库，严格审查课件的实用性、高效性，争取在年底建立培训师库，同时相关培训师补贴政策在年底完成，最大限度的完善培训体系；
五、2023年下半年工作思路、重点工作及具体措施（所有部门）
一）工作思路。
正文）二）重点工作。正文）
物业上半年工作总结
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