香港新世界大厦。
员工培训方案。
上海新创物业管理****。
二00二年九月， ,
员工入职培训方案。
员工入职培训大纲。
基本培训手册。
紧急事件处理指南。
培训表单。员工入职培训方案。
一。 培训对象。
物业管理处全体员工。
二。 培训目的。
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4. 掌握各类岗位职责、管理手册；
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三。 培训时间安排。
新员工到职第一周集中培训；
四。 培训内容。
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1. 公司企业文化；
2. 人事管理规章制度；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户服务；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理；
10. 英语培训；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五。 培训负责。
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六。 培训方式。
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七。 其它。
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处。
2023年9月。
员工入职培训大纲。
一、基层员工培训。
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2. 公司组织架构及各主要负责人；
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；
5. 公司基本之财务政策；
6. 基本培训手册内容；
一） 工程部。
1. 工程部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度；
8. 交**制度；
9. 对讲机使用及呼叫规范；
10. 报修单操作流程；
11. 紧急情况处理流程；
12. 各机电设备/设施的维修保养计划；
13. 安全操作守则；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15. 备品备件申领制度；
16. 对外服务礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；
二） 保安部。
1. 保安部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交**制度；
8. 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫规范；
10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12. 保安计划的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14. 对外服务礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理；
三） 清洁部。
1. 清洁部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交**制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的使用要求；
9. 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11. 突发事件处理流程；
12. 对外服务礼仪及沟通技巧；
13. 节约能源意识；
14. 绿化园艺常识；
四） 管理部。
1. 管理部管理手册。
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交**制度；
6. 对外服务礼仪及沟通技巧；
7. 客户投诉处理流程；
8. 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10. 客户相关服务手续办理；
11. 紧急事件处理流程；
12. 英语培训；
五） 财务部。
1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4. 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6. 控制财务成本；
六） 人事部。
1. 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度；
3. 各类人事表式；
4. 各类人事法律、法规；
5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6. 控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲。
1. 服务意识；
2. 管理艺术；
3. 行业理念；
4. 团队合作能力；
5. 与其他部门的协调能力；
6. 与各**商及**机关的沟通合作能力；
7. 语言表达及文字写字能力；
香港新世界大厦物业管理处。
2023年9月。
培训方案 培训方案
培训方案是培训项目实施的根本依据和培训项目质量的重要保证。培训方案的科学性，主要体现出3个特性，即有效性 个性化和可操作性。培训方案范文怎么写呢？培训方案怎么写。一 项目背景。二 培训目标。三 采用的培训方法 为何是合理的方法？具体介绍课程大纲 讲师介绍 其它配套教学方法等 四 培训效果考核 满意度...
项目培训方案培训方案
项目培训方案模板培训方案范文。一 培训说明。培训是系统实施的重要环节，是产品应用的第一步。通过培训，操作人员将深入了解软件的开发背景 技术资料 开发思路和各个子系统的详细操作。培训效果的好坏，将直接决定着操作人员以后能否正确操作软件，能否满足岗位操作软件的要求，最终将影响到整个软件系统能否成功实施。...
员工年度培训方案 培训方案
员工年度培训方案 培训方案。员工年度培训方案 培训方案。员工年度培训方案。一 指导思想。以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责 集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训 岗位技能培训 经营理念培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与企业发展相适应 符合员工...