正泰电气股份****。
共400题）
正泰电气技术质量部编制。
2023年4月26日。
目录。一、 质量管理体系 （42题3
二、 全面质量管理 （81题6
三、 质量检验（26题13
四、 卓越绩效模式（75题15
五、 计量知识（34题22
六、 输配电产品（34题27
七、 开关柜装配（37题29
八、 焊接知识（10题32
九、 机械加工（23题33
一十、 钳工知识（12题35
一十一、 包装（26题36
一、质量管理体系。
1、正泰电气的质量方针是什么？
答：创世界名牌，持久地为国内外顾客提供满意的产品。
2、公司的环境/职业健康安全方针是什么？
答：遵守法规，节约资源，清洁生产，改善环境，关注健康，确保安全。
3、今年质量月活动主题是什么？
答：继续推进卓越绩效管理，加强过程控制，提升实物质量水平。
4、质量成本的构成有哪几部分？
答：预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本、质量保证成本。
5、质量管理八项原则是指哪八项？
答：a 、以顾客为关注焦点； b 、领导作用； c 、全员参与d 、过程方法；
e 、管理的系统方法； f 、持续改进； g 、基于事实的决策方法；h 、互利的供方关系。
6、什么是管理方案？
答：为实现目标指标，所制定并实施的管理方法和措施。
7、什么叫管理评审 ?
答： 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
8、公司产品的质保期是多少个月 ?
答： 十八个月。
9、质量认证可分为哪些认证 ?
答： 质量管理体系认证和产品质量认证。
10、什么是信息？
答： 有意义的数据。
11、质量信息有哪些特点 ?
答： 有延时性、价值性、事实性和不完全性。
12、为确保过程有效运作和控制，组织需要哪些准则和方法？
答：程序文件、作业指导书、产品接收准则等。
13、什么叫仓库管理的“两齐”、“三相符”、“三洁”、“四定位”？
答：两齐：库容整齐、放置整齐。
三相符：账、物、卡相符。
三洁： 货架、物料、地面清洁。
四定位：区、架、层、位对位入库。
14、设备事故处理要做到那“四不放过”？
答：a. 事故原因分析不清不放过；
b.事故责任不明确不放过；
c.事故责任者与员工未受到教育不放过；
d.没有防范措施不放过。
15、什么叫设备管理的“三好”、“四会”？
答：即“三好”（用好、管好、修好），“四会”（会使用、会维护、会检查、会排除故障）。
16、公司最终产品的放行有哪些要求？
答：只有规定的检验项目已经全部完成，结果满足规定的要求，且有关技术参数和文件资料齐全，附件备品齐全，产品才能放行发出。
17、产品的划分，从形态上分，可分哪两大类？从属性上分可分哪四大类？
答：从形态上分为有形的产品和无形产品。从属性上可分为硬件、流程性材料、服务、软件。
18、is09000 族标准的核心标准是什么？
答：a、is09000:2005 质量管理体系基础和术语 ；
b、is09001:2008 质量管理体系要求；
c、is09004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ；
d、is019011 质量和环境审核指南。
19、is09001:2008标准要求质量管理体系文件应包括哪些文件？
答：a、形成文件的质量方针和质量目标；
b、质量手册 ；
c、本标准所要求的形成文件的程序和记录；
d、组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
版 is09000标准 , 所采用的过程方法模式是由哪四个主要过程构成？
答 :a、管理职责； b、资源管理； c、产品实现； d、测量、分析和改进。
21、is09001:2008标准要求管理评审的输出至少应包括哪些决定和措施？
答：a、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 ；b、与顾客要求有关的产品的改进；c、资源需求。
22、企业质量信息由哪四部分组成 ?
答： 企业的质量信息由四个部分组成：即产品 ( 或服务)质量信息、过程质量信息、工作质量信息、质量管理信息。
23、确定产品要求有哪三种途径？
答：一是通过文件，如标准、规范、图样、程序、合同规定，这是明示的要求；
二是通常隐含的或称为不言自明的，是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，如银行对储户的存款应保守秘密；
三是法律法规规定的要求，在任何情况下都是必须履行的。
25、哪些过程需要确认？本公司有无需要确认的过程？
答：当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时候，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。公司需确认的过程如焊接、环氧浇注、高压静电喷涂、热处理等。
26、产品标识有什么作用？
答：对产品的标识是为了防止不同类型产品混淆，有些标识是为了可追溯。适当时组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，如可用标签、记录、标牌、涂色、印章等标识产品。
27．检验状态标识作用是什么？
答：组织应针对监视和测量的要求识别产品的状态，即产品的检验和试验状态，通常包括：待检验状态、检验后待定状态、合格状态和不合格状态。
识别产品状态是为了防止不同状态产品的混淆，识别的方法有：采用标签、标牌、涂色、记录或分区存放等。
28． 在什么情况下，产品需要有追溯性要求？
答：在法律和法规规定的可追溯性要求和顾客在合同中规定的可追溯要求时，产品需要有可追溯性要求。
29、产品防护包括哪些内容？
答：这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。防护不仅只对成品，也应选用于产品的组成部分。
30．什么叫过程？
答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
31．每一过程都需要确定那三项指标？
答：顾客满意度指标、有效性指标和效率指标。
32．什么是过程方法？
答：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
33．过程质量有哪三个主要的尺度？
答：即效果、效率和适应性。
效果：是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；
效率：是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；
适应性：是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。
34．质量改进的有哪些基本程序？
答：pdca循环： p是计划：包括制订方针、目标和对策措施等；
d是实施：即落实具体对策；
c是检查：对策实施后，把握对策的效果；
a是处置：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。
35．质量改进的一般步骤有哪些？
答：①识别和确定改进机会； ②调查把握现状； ③寻求要因或最佳方案； ④制定对策计划；
实施对策计划； ⑥确认改进效果； ⑦巩固和分享改进成果。
36．开展qc小组活动意义是什么？
答：① 提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；
改进质量，降低消耗，提高经济效益；
以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。
37．qc小组活动的课题有哪几类？
答：现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
38．哪些产品不能办理让步放行手续？
答：对产品质量特性值为a类的关键件关键项目的不合格不允许办理让步接收手续。
39．质控点的设置原则是什么？
a）在产品质量特性重要度分级为a级的生产工序；
b）工艺上有特殊要求，工艺过程质量不稳定的工序；
c）对下道工序或装配有重大影响的质量特征工序；
d）在生产或使用中反馈质量信息频次较多的薄弱环节。
40．质量培训可为组织带来哪些效果？
答：① 顾客满意度提高；
更高的产品和服务质量；
浪费及返工、返修的减少；
生产效率的改善；
员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高；
企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。
41．什么是管理的系统方法？
答：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
42．填写记录有什么要求？
答：填写记录应做到清晰、完整、准确、真实、可靠，填写人员签名必须签全名。
二、全面质量管理。
1、全面质量管理的基本要求是什么？
答：全过程的质量管理；全员的质量管理；全组织的质量管理；多方法的质量管理。
2、质量工具可分为哪两大类？
答：第一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等；第二类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具以统计技术为核心。
3、说出至少10个质量工具的名称？
答：直方图、因果图、排列图、散布图、流程图、关联图、检查表、调查法、统计抽样、描述性统计、重要度-绩效分析、绩效指数、运行图、头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图、网络图、方差分析、回归分析、控制图、过程能力分析等。
4、在对过程初步分析时，流程图主要起什么作用？
答：绘制和分析流程图可以对过程进行认识和沟通，识别过程中可能的问题源以及发现改进的机会。
5、数据收集的主要步骤有哪些？
答：⑴明确目的确定要收集的主要变量和数据类型；
⑶确定数据分析所需要的其他信息； ⑷调查**的设计；
⑸调查表的**试调查表的评审和修改。
6、描述性统计有哪两类方法？
答：一类是通过统计特征数来描述数据的基本特点；
另一类是通过**法来快速形象地传递数据的总体状况。
7、排列图分析的最主要目的是什么？
答：排列图就是试图寻找少数关键的原因。
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