二、是实行一次性告知承诺。对审批投注站所需资料、办事程序、办理时限、收费标准等内容以书面形式一次性告知服务对象，增加了办事透明度。
三、是规范服务用语。制订出工作人员文明用语规范，要求工作人员在工作中使用文明礼貌用语，耐心做好咨询、解释工作，避免矛盾纠纷的产生。
四、是做好日常督查工作。单位领导加强了对各投注站执行制度情况的督查，及时纠正工作中的不规范行为，现场受理群众投诉，对群众反映的问题及时调查处理，做好有关政策的宣传解释工作，化解工作中的矛盾纠纷。
三、抓住重点，确保各项工作措施的落实。
一是要加强安全保卫工作。做好防盗工作，落实募捐办保卫制度，聘请一位有责任心的保安具体负责日常值班保卫工作，确保晚上及节假日均有人值班看守；做好法定节假日的值班，由单位领导带班，实行24小时值班制度。做好各部门用电、用火安全，定期对电路系统进行检测，同时要求工作人员下班后按要求关闭电源，保安人员做好巡查，确保用电安全，消除火灾隐患。
二是做好网络安全体系建设。加强计算机安全的管理，制定出计算机使用管理办法，非经许可严禁外来人员的随意进入；网络管理员每周进行日常病毒检测，对防病毒软件做到及时更新，并做好备份工作；同时密切注意病毒发作和新病毒信息的收集，严防计算机各种病毒对网络系统的侵入和攻击；安装防火墙和网络入侵监测系统，防止黑客入侵和人为破坏，做好数据备份，确保信息不丢失。
三、加**部职工的思想教育。
加**部职工日常管理教育，利用每月例会，组织学习法律、法规和综治相关规定，提**部职工遵纪守法意识。做好对外宣传教育工作，利用单位宣传栏等渠道，做好社会治安综合治理和建设“平安单位”等工作的宣传，大力宣传学习各地各部门在落实综治领导责任制、矛盾纠纷排查、创建综治合格单位活动以及社会治安防范工作中创造的先进经验，促进综治工作的深入开展。
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二〇一一年九月二十日。
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