2024年工作总结

秋去冬来时光荏苒，不知不觉中2011已渐渐远去，充满希望和挑战的2012已向我们走来。在这辞旧迎新的时刻面对即将逝去的2011我心中充满感慨，在即将过去的一年里我学到了很多也收获了很多，为了明年更好的工作现将今年的工作从以下几个方面进行总结。

一、严谨工作。

我是今年四月份通过竞聘走上现在的岗位的，上任伊始我面对的工作简直是千头万绪，我甚至不知道从何做起。后来我想我们既然是商业就应该以提升形象为主，于是我在不影响正常商户及公区维修的前提下从以下几个方面开展了工作：

1. 提升卖场亮化。四月份共维修更换卖场照明灯400多只，其中一天更换维修更换照明灯200多只，通过同事们的辛勤努力使卖场照明的完好率达到98%以上，使得卖场整体照度得到了提高，为顾客创造了舒适的购物环境。

2. 亮化标识牌。为了使顾客对我商场的购物环境及各种物业设施设备的大致了解，我们集中在五月份对卖场内的导视牌、安全指示牌和**通道、消防走梯的安全出口指示牌进行了全面维修。

共维修更换了各种标识牌40多块，基本保证了顾客购物、娱乐、休闲的要求。

3. 消灭照明死角。在消防联查期间对所有消防走梯和**通道的照明进行了彻底的检查维修，确保每条通道、每个走梯都有照明。

维修好之后定下了制度，每月两次对上述地方的照明进行检修，以保证这些容易忽视的地方不存在照明死角。

4. 确保公共设施安全。得知北京地铁出现事故的报道后，我迅速联系电梯维保单位对我公司的所有电梯，尤其是扶梯进行了一次安全检查，避免同样的事故在我司出现，也为顾客提供了一个安全的购物环境。

5. 保证各种设备安全可靠运行。变配电室可以说是我们整个大厦的心脏了，为了这颗心脏能够源源不断的为我们提供新鲜血液，必要的体检是不能缺少的。

六月份我们请供电局对我司的两条高压线路和六台变压器进行了全面检查，让我们对自己心脏的健康状况胸有成竹。只有一个健康的心脏是不够的，输送血液还要靠大大小小的血管。在检查心脏的同时我们利用一夜的时间将大厦内所有的插接母线进行了检修和紧固，通过我们的共同努力使得这一条条血管畅通无阻，保障了大厦安全可靠的运行。

6. 严把商户二装质量关。为了保证大厦的整体安全严把二装质量关是必须的，尤其严把用电安全关尤为重要，作为强弱电主管我深知我的监管对用电安全的重要。

在二装高峰期我每天都要腾出大量的时间对施工现场进行巡检，发现不符合商场要求及有安全隐患的地方及时制止。在装修过程中大到电缆的路径及走向，小到一根金属软管的长度都要反复的和施工队伍协商，直到达到安全要求为止。施工队伍的技术能力也是参差不齐的，在遇到技术能力不足的施工队伍时我会主动给他们提供技术支持，为他们解决施工中遇到的实际困难，尽量使之能满足商场装修的要求。

我想这也应该算是服务吧。

7. 建立各种预案。到任之后我先后建立了各种应急预案，分别是突然停电和闪断应急预案、电梯困人应急预案、各种电气设备设施水淹应急预案。

有了这些应急预案在发生各种突发事故的时候不会手忙脚乱，而是会有条不紊的应对突发事故。

8. 完善巡检制度。首先要让每一位员工明确巡检的重要性，正常的巡检会使我们及时发现设备的故障和可能存在的安全隐患，真正做到防患于未然，只有这样才能提高设备的安全运行率，为大厦减少了不必要的设备维修费用。

9. 积极配合其他单位和部门。在配合其他单位上我们先后配合供电局、特检所和外委单位对高低压设备、避雷带、电梯进行了检测。

测试和年检。在配合其它部门上我们更是竭尽全力。在。

五一、中秋、十一等重大节日和**活动中我们搭舞台接电源，用辛勤的劳动保障了各项活动的圆满完成，我想我们的集体才是真正幕后英雄。

二、团队建设。

打造一个团结、坚强的团队是我在竞聘时提出的目标，为了这个目标我从一下四个方面开展了工作。

1. 尊老爱幼。我的这个尊老爱幼不是我们常说的尊老爱幼，我的解释是尊敬老员工爱护新同事。

尊敬老员工要让他们充分感觉到他们是受到尊敬的，这个集体离不开他们曾经的贡献，这个集体需要他们的存在。爱护新同事就是关心和爱护新同事，无论是在工作中还是生活中都要给他们照顾和帮助，要让他们感觉到集体的温暖，要让他们以生活在这样的集体里引以自豪。

2. 及时纠正不当行为和语言。在平时的交谈中发现不利集体团结和损伤个人自尊心的话要及时制止，以免在人与人之间产生隔阂。

坚决杜绝以讹传讹背后议论人的行为，要知道千里之堤溃于蚁穴，绝不能因为个人而影响了集体的团结。

3. 每月聚会一次。聚会的关键不在于吃顿饭，而在于增进同事之间的亲和力和集体的凝聚力。

试想大家围坐一起在其乐融融的气氛有说有笑、畅所欲言，这种环境、这种气氛、这种集体我想每一个人都会用心去珍惜。

4. 坚持给员工过生日。在每月的聚会中要给当月过生日的员工送上蛋糕和祝福，当祝你生日快乐的歌声响起时，谁都能想象到寿星心中的喜悦。

通过以上的努力我想我的目标实现了，这在店庆外景观布电源线和“简”吊顶内布线时已经得到了充分的体现。尤其是在“简”布线时更令我感动，当天早晨我只和大家简单地说了句，今天工作任务重中午可能回不了家了。大家没有一个有怨言、找理由的，纷纷拿出**通知家里中午不回家了。

那天中午我们草草的吃了一口饭就开始紧张的工作了，整整忙碌了一天。六点多工作终于完成，看着大家回家时的疲惫身影我真的很感动，感谢大家、感谢集体。我为拥有这样的同事、这样的集体而骄傲。

三、梯队培养。

俗话说一朵鲜花不是春，万紫千红春满园。上任之初由于种种原因老员工走了十之七八，面对一张张陌生的面孔我并没有气馁，而是决定从培养新人入手争取做到人人都是骨干、人人都能独当一面。为此我根据每个人性格和特长以及爱好在分配工作时尽量做到三个注意：

注意以老带新、注意以长补短、注意优势互补。此外在平时的工作中还提倡新员工做到三多：即多动手、多思考、多**。

多动手就是要不怕累多干活，实践出真知，只有在平时的工作中积累大量的经验，才能在以后的工作中得心应手。多思考就是多动脑子多想问题，要在工作中善于找出问题并解决问题，每解决一个不同的问题，就是对自己的一次提升。多**就是要多说多议论甚至是争吵，把自己在工作中遇到的困难和解决的方法拿出来与大家分享，在议论和**中找到最佳的解决办法，这就是共同进步。

通过老员工的帮助和新员工的虚心好学，这些新员工的进步是飞快的，现在我敢说在这个团队里任何一个人拿出来都能独当一面。

四、提高服务意识。

提高服务意识、打造物业服务对外的窗口班组也是我竞聘时的目标。我想随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，大型的商业综合体会不断的在唐山这块经济发展的热土上出现，曾经辉煌的远洋城会渐渐失去以往的优势。那么靠什么能让远洋城在激烈的市场竞争中占有一席之地呢，“提升物业品质，打造温馨舒适的购物环境”成为了所有远洋人的共识。

我想提升物业品质中最为重要的就是提高服务意识，为此我经常给大家灌输新的服务理念，时刻提醒大家我们不能以远洋城的主人自居，我们要及时转变观念，物业就是为顾客和店铺服务的，服务的质量关系到我们每个人的利益。为了逐步改变服务理念、提高服务意识我给大伙立了几条规矩：

1. 及时接听报修**，一般在三声振铃前接听。

2. 出去工作必须佩带对讲机，遇到有人呼叫在第一时间回呼。

3. 不能把情绪带到工作中，更不能和商户或顾客争吵。

4. 对商户和顾客少说不，如：不清楚、不明白、不知道。即使自己解决不了也要告诉对方，我会在第一时间找人给您解决的。

5. 进商户维修时一定先征得对方同意方可进入，维修时如需搬动衣物或其他东西最好请商户自己动手，以免弄脏衣物，维修完成后一定清理好现场，哪怕是一颗螺丝一根线头也不能留在商户。维修时如使用商户的桌子或椅子走前一定要擦拭干净。

通过以上几点虽然不能使我们的服务水平立竿见影的得到提升，但进步总是有的，经过不断的坚持和努力我们一定会做到。

五、加强思想管理。

作为一个小团体的领队我会认真贯彻、执行公司的各项规章制度，积极带领大家参加公司的各项活动，要让大家明白我是远洋城的一员，远洋城的兴与衰关系到我们每个人的荣与辱。我们要用自己的行动为远洋城的远航贡献自己的力量，“首战必胜”的信念不可丢。

以上五点是我对2024年工作的总结，细细看来在这一年里我既有经验也有教训；既有收获也有不足；既有成功也有失败。总之2011对我而言学习的一年、进步的一年、逐渐成熟的一年。

强弱电主管：王金生。

2024年12月9日。

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