时光如白驹过隙匆匆而过，2024年即将到来。我将从以下几方面对2024年的工作做个小结：
一、 始终以合规作为首要目标，全面提高自身业务素质。
柜台是一个风险集合点，所以在日常工作中必须牢固树立合规意识，所有的工作必须以合法合规为前提。做为一名柜台人员，日常工作主要是各项业务的办理、客户档案的整理及归档。一句话就能概括的工作内容，背后实际上蕴含着林林总总的工作环节。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。没有娴熟的操作技巧和过硬的业务技能，就无法为客户提供完善快捷的服务。
柜台工作是一个熟能生巧的工种，所以我平时很注重与兄弟营业部的同事进行交流，加强各种业务技能的学习，并且掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，提高工作效率，赢得客户的信赖。
二、注重交流，提高工作效率。
柜台工作是一个比较枯燥的工作，但它也富有挑战性。尤其表现在新业务的开展初期，是每个柜台人员最紧张的时刻。要填什么表单、操作步骤是怎么样的、客户在操作的时候会不会出什么问题、出的问题要怎么解决，这都是我们需要考虑的。
柜台遇到的问题都是千篇一律的，很多问题都是别人遇到过并已经解决的，只要虚心向其他同事进行清剿，问题会在很短的时间就能得到解决，这样提高了工作效率，也给客户展示我们专业的一面。
三、 学习和实践是提高服务能力的坚强保证。
2024年，公司进行了大力改革，这也包括业务方面，公司不断推出新业务：融资融券业务、单客户多银行业务、签约服务等。每一项新业务的推出，我都要进行学习。
只有我自己理解了这些业务知识，才能在为客户办理业务的时候为他们进行宣传和解释。在单客户多银行业务开展初期，我为自己的**账户开通了这项业务，然后摸索着在交易软件上进行操作，再给其他同事做业务培训。最后大家都对这个业务有了一定的了解，都能为客户解决一些基本问题，在客户面前树立了我们银河员工专业的一面。
大家往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识于平时的学习和日常的实践，将所学知识与实际工作的结合运用，做到在工作中多听、多学、多做、多想。
在2024年，我通过了**销售资格、**投资分析以及**从业考试，在以后的工作中要将这些知识运用到实际工作中，全面提高自身素质和业务水平。
在对2024年工作总结的基础上，我对2024年工作如下几项计划：
一、工作计划：1，账户规范业务要持续进行。我部现在95正常状态的客户数为2403户，占我部正常状态客户数量的63%，在2024年的33%的基础上有较大突破；2，继续跟踪身份证过期客户，督促客户临柜办理更新业务，未在规定时间办理的，将其账户进行限制。
3，定期检查客户档案，对档案缺失的及时通知客户前来补签相关协议。4，积极的与其他营业部的同事进行交流和学习，向他们学习先进的柜台管理经验，争取将我们的柜台工作做得合规、科学、有效。
二、学习计划：1，在2024年争取将《**发行与承销》、《**投资分析》考过，以便有更多的时间和精力投入到工作中。2，在本职工作完成之余，学习理财及营销方面的业务，积极参加公司组织的各项培训，让自己得到全面发展。
最后，感谢各位领导和同事长期以来对我的照顾和帮助，在2024年我将百尺竿头更进一步！
陈娅。2024年12月23日。
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