20xx年2月大学生酒店实习报告

发布 2019-12-26 22:09:28 阅读 6205

六个月的哀怨诉苦期就如此被时间偷走了,结束后是兴奋,是轻松,是坦然,是离愁。。。然而,还许多人在自己岗位上坚守着,我想他们不仅是为了生活,更是有了一种信念,一种不离不弃的信念。只是在社会注意初级时期,信念这玩意算个毛啊,哎,感叹一声金石人口流淌率之高啊,总是离职无穷大于就职,唉,长叹人力资源压力之大啊!

六个月实习期大致可分为六个时期:无知懵明白培训期,诉苦抱怨开荒期,纠结郁闷期,安于现状期,躲避休假开业期,恢复奋斗期,接近尾声。

一、无知懵明白期培训:初来工作,什么差不多上陌生空白的,任由那个企业圈圈点点,培训老师整就是个忽悠,我们都被忽悠了一个星期,学习了企业文化,英语共性应知,体能训练(军训)等,在我看来这些差不多上践踏之前的安抚工作,我能意识到这一点,并不是讲明其忽悠能力不行,我这是后知后觉。金石的背景是如此的,中南控股集团****下设金石世苑酒店****,即是金石国际大酒店的东家,金石又是由青岛海景花园大酒店治理的,青岛海景花园大酒店又从属于青岛和景酒店咨询治理公司,额~看起来有点晕~我们的董事长是陈锦石,2023年荣获“全国五一劳动”奖章,2023年初来创业,那时相当于白手起家,东拼西凑了5000块,整个团队也只有几个人,文化最高的是高中没毕业,那个人当然不是我们董事长,董事长是小学没毕业,记得董事长在一次答谢会上讲他在复旦修炼教授给了他零分:

“我没多少文化,然而我敢想,敢做,敢当。我这一生得了很多个零,最终在前面加了一”。掌声~~~最后一句话的那个气场和魄力啊~

二、诉苦抱怨开荒期:由于酒店还没正式开业,刚开始我们开的是-3层,要紧包括洗衣房,工服房,职员更衣室,淋浴间,职员餐厅,培训教室,行政部,采购部,仓管部等。由于我们不适应“地下”工作,好多同志都患上了呼吸道感染,那个期间啊,我就是吃药挂水撑过来的,哇呀,我如何还天天一大早流鼻血,那个紧张的我立马到通大附属医院做肝功能,凝血功能,胸片。。。

该查的都查了,结果出来讲我连贫血都没有,不自己吓自己了,好吧,我只好来到五官科,对了,鼻子毛细血管破了,微波手术什么的,几秒钟就好了,唉,害我花冤枉钞票,可恨。。。这不,打**给老师诉苦,那个哭啊,老师吓的一连来了2次,还给我们买吃的,抵抗药,除味剂什么的,就是讲啥也不让我们换实习单位,讲是吃得苦中苦,方为人上人,我们需要学习需要成长,好吧,社会冷暖,我们应该了解。董事长一直都在为赶工期办法子,据讲有一天夜里一点一楼一楼的爬,视察工程情况直到凌晨,不愧是成大事者啊,差不多上在不人睡觉的时候努力的啊,爷的,他还一天换一个厅吃饭,不愧是走场面的人啊,整个酒店都围着他转吧,看似效率非常高事实上是无用功,苦的但是我们这帮实习生啊,我要投诉他残害祖国的栋梁!

不久,在青岛培训的职员陆续回来了,貌似力量强大了,我们以为能够不用那么辛苦了,谁明白一个个跑的比飞毛腿还快,还连跑带拉的都跳槽了,讲什么好呢,依旧苦了我们这帮实习生埃

三、纠结期郁闷:开荒还在陆续进行。。。由于开业一直被推迟着,酒店一直处于试营业时期,试营业时期差不多是中南集团内部宴请,有客人就服务没客人就开荒,我们整天完成那些清洁阿姨的工作,确实希望工期赶快,我们好学点东西,每天都处于纠结郁闷灰头土脸状态,这让我情何以堪啊,累啊,确实好累。。。

从来没有觉得自己这么苦过,我一直差不多上在享受物质的生活中成长的,同时乐此不疲,让我如此任劳任怨的干是不可能的,拖拉懒散。。。孙总看出了我们志气差不多被磨的一天不如一天,综合部搞了一个活动:素养拓展训练营。

为期一个星期,我们天天扛着大旗,早早的军训去了,上午军训,下午学习企业文化,做游戏活动等,孙总讲,通过素养拓展训练要提高我们的纪律性,制造性,增强团队凝聚力,我被分到了三排,我们队叫“金诚队”口号:精诚所至,金石为开。好有潜力的口号啊~团队精神,在队里面一个人犯错整个队伍都要受罚,俯卧撑,跑步,蹲马步。。。

连带处罚了。最深刻的是我们一起做的报数字游戏,有个年纪大点的阿姨反应只是来,我们的队长因为她责任连带一下子做了400个俯卧撑,看着他豆粒大的汗珠往下滚,脸色由红到发青发白。。。我们都含泪集体自觉趴下做俯卧撑,恳请教官让步,然而这是规定,不能够打破,唯一能做的就是自己少出错,不能因为一个人害了整个团队,告诉我们不能游离于团队之外。

最后他坚持不住送到了医院,一直抽搐,肌肉拉伤。。。

四、安于现状期:酒店第一期裙楼差不多都开了,逐渐走上正轨,早上10点开好会到各自单间做班前,班中有服务就服务,服务好了就做班后,等待检查,下午没事就培训企业文化,服务技能等。每周固定学习治理理念:

1、酒店治理风格:严峻有情,严暖结合。2、从有序走向无序是必定,从无序走向有序必须通过强有力的管制。

3、纪律制度的保证作用:有纪律、有制度、才能有效率、有质量。4、治理程式:

**量化,走动式治理。5、完整的工作价值链:有布置、有检查、有评估、有反溃6、质量观念:

注重细节,追求完美。7、执行力的关键在于:服从、速度、用心(责任心和工作热情)。

8、服务治理成功的要诀:细节细节依旧细节、检查检查依旧检查、演练演练依旧演练。9、“三个指挥”的原则:

一线是二线的指挥者,下工序是上工序的指挥者,顾客是全员的指挥者。10、对待服从的心态:把你认为上级合理的要求当成是锻炼,把你认为上级不合理的要求当成是磨练。

还有一些酒水知识及**,学完了就考试,考不及格的就补考,哀叹,脱离了学校脱离不了考试。。。

12下一页。

20XX年2月大学生酒店实习报告

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