九月份工作总结

工作报告。

一、本部门近期的工作运营状态分析。

1、业务情况待霞姐分析。

2、与客服沟通交流情况：工作期间及时与客户沟通交流，保证产品按时按量完成，慢慢培养出良好的合作关系，节假日及时给客户送出最温馨的祝福，有必要时，主管及业务员积极拜访客户，与客户建立了深厚友谊。

3、本部门人员工作安排及相互间交流学习情况：根据部门人员的相应特长及实际能力情况，合理的安排相应的工作，并相互配合，在保证及时完成任务的同时又保证了服务的质量。工作之余，部门成员之间相互交流学习，学人所长，补己之短，通过彼此的交流学习，避免了工作中很多错误的发生，做到共同进步，集体发展。

二、面对生产旺季，我们在工作中遇到的主要问题或难题；1、客户对我司的信任度：随着生产订单的增多，各部门的压力也随之加大，对生产效率的要求也增强，从而导致质量跟不上，加之品质的压力大，质量管控得不到保障，导致一系列的客户投诉及退货情况。由于品质异常的一再发生，客户对我们的信任度也有所降低，最终影响我部业务的稳定发展。

2、客诉问题：旺季阶段，当出现品质问题需及时解决时，由于生产。

抽不出人给品质部返工，导致品质部很多时候不能及时帮忙返工，从而我部就得抽本部门人员前去返工，以此一定程度的影响我部及时解决客户问题，同时也扰乱我部正常工作进展。

三、工作中部门与部门之间沟通、协调、相互配合的状况及存在的问题；

1、沟通：作为信息的一个纽带，沟通成为我部至关重要的一步，因此我部及时地将信息传递到公司的各个部门，保证从**到工程，到生产，到出货等等每个工序有条不紊的进行着。

2、协调：任何一款产品的生产，我部都做出合理的协调，保证上一工序与下一工艺顺利衔接，让生产更有序、更快速的进行着。当上一工序出现异常通知到我部时，我部会及时协调下一工序，防止错误的发生和保证工作的正常进行。

3、配合：我部与其他部门通过长期的沟通、协调已经形成了相对默契的配合指数，任何一款产品的生产都是在我们集体的配合下顺利进行的，无论是我部需要帮助，还是其他部门需要帮助，彼此都会积极伸处援助之手，做到各个部门间共同发展，共同进步。

四、面对困境我们该如何应对及具体措施；

1、订单异常：当出现订单异常时，及时与客户沟通，同时知悉公司相关部门，保证信息的及时性和损失的最小化。

2、品质异常：当出现品质异常时，及时通知公司的各个工序，在避。

免错误流传到下一工序的同时又避免了同种错误的再次发生。此外，及时与客户协商，可否在某些工艺或材质方面做些调整，最大限度的避免质量问题的发生。当质量问题已经成为事实时，小问题极力说服客服特采，大问题我司必须承担并吸取经验教训。

3、人员出勤异常：当本部门有人临时的请假或休假，主管会第一时间协调部门其他人员帮忙处理请假人员的工作，虽然部门成员不多，但是同样可以应对突发问题，并且按时按质的完成工作。

4、当个人利益与公司利益冲突时：我们一致站在公司的立场，对事不对人，坚决按照公司的规章制度执行，没有个人主义，因为我们是一个团队。

五、如何提升部门业绩。

1、细分客户：将客户分为核心客户和普通客户和潜在客户三种类型；尽一切力量主攻核心客户、兼顾普通客户和挖掘潜在客户。2、细分市场：

根据客户对产品的不同需求，把客户的需要、性格、行为特征等不同将市场进行有意识的划分。针对每个客户采取独特的产品或市场营销组合战略。

3、完善客户服务系统：我部着手规划一个完整的客户资源开发和管理业务流程，让我们的服务更流程化、统一化和科学化。以此提高海富的知名度。

5、区域化管理：加强现有客户的管理，将客户区域化并对其有针对。

性的管理，将管理不断地细化，我们使的力才能达到相应的点上。

六、客户服务的核心要素。

保证质量是基础，及时解决客户问题是关键。

九月份工作总结

九月份工作总结开头电厂九月份工作总结

九月份质量工作总结与九月份部门工作总结

九月份酒店工作总结与九月份采购工作总结

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