工作总结既述职报告

发布 2019-12-20 16:01:28 阅读 2908

2023年述职报告。

2023年酒店在公司董事会和党委的正确领导下,稳步发展,通过全体员工的共同努力,取得皎好的成绩,完成了公司下达的各项经营指标,现将我这一年的思想和工作做一汇报。

首先,从思想认识上公司的企业文化、企业精神取得认同,积极响应公司董事会和党委的决议,听从和服从公司的各项工作排,尽职尽责地完成公司下达的各项指标。

其次,在群众中发扬党员干部的表率作用。从2023年的公司改制到2023年的正式挂牌,酒店的员工思想始终处于一个动荡不安,情绪不稳定的状态,特别是2023年从合同的签定到资产的产权明晰,这两件事上出现了许多的不理解,做为一名党员干部,一名酒店的管理者,不仅要听从公司决议的安排,还要在公司与员工之间搭建一座良好关系的桥梁,上承群众的意见,下达公司的决议,为员工树立了对公司前景的信心,尽到了一个党员干部应尽的义务。

第三,对酒店的消防安全管理工作常抓不懈。酒店做为一个人群密闭集型公共场所,一直为消防部门的重点单位,因此,酒店的消防安全管理工作就显的尢为重要,除每月进行一次全面的安全工作检查外,还随机抽查各责任区域的消防安全工作。使每次的消防部门的安全检查都为合格,没有人身和重大**事故。

第。四、定期进行卫生质量,服务质量,仪容仪表工作检查。每周组织对客房、大堂及公共区域的卫生情况和服务质量情况进行检查,以督促和加强员工的工作、服务质量,确保每一位到酒店入住的客人,能感受到酒店的温暖、干净、舒适,真正做到我们服务承诺,使客人的投诉率降为5%以下,在同行业中有较好的口碑。

第。五、抓好工程部的后勤保障工作。1、每天督促工程部对客房、大堂的维修工作,协调工程部与各部门间的维修工作,对各部门报下来的维修单,及时落实维修情况,使各部门的维修尽量不过夜,确保客房的完好率和出租率,使客房的全年维修率达97%,特别是客房销售旺季的几个月,为保证客房100%的出租,工程部的员工们经常是随叫随到,以保证酒店的客房能够全部正常运行,提高了酒店的效益。

2、督促工程部对酒店的电气系统、暖气系统、锅炉系统、上下水系统进行定期的巡查,如酒店暖气系统自重新装修以来,一直存在问题,工程部人员多次巡线发现问题所在,经与公司汇报,在9月份时,工程部人员配合公司保温队拿出方案,将暖气整改,解决了部分客房冬季暖气不热现象。降低了客人的投诉率,又如锅炉房的水管线因年限较长,部公有腐蚀现象,因此,工程部人员分批分段将管线更换。通过定期巡查发现问题及时整改,确保了酒店的后勤保障工作。

3、在有限资金的情况下,自己动手布置酒店。为节约成本,每逢节日,为烘托节日气氛,工程部人员都要想办法,布置酒店,经常是买来材料,后勤全体人员自己动手将酒店布置一新,使入住的客能感受到节目的气氛。4、在年淡季时,组织工程部人员对空置的客房、楼层进行全面的维修、维护、清理,以迎接来年的销售旺季,尽量做到“常看常新”。

第。六、加强员工的培训。每年淡季制定培训计划,组织员工进行培训,以保证员工的专业素质水平,提高酒店的服务质量。

第。七、按照公司的要求,年底到明年初酒店要上三星级,这就要求我的管理工作要上一个新台阶,对此我不仅要为上星级工作制定我的责任范围的各项计划,而且要注重自身的专业学习,为明年的一个全新的酒店做好准备,尽职尽责地完成好各项工作。

二00四年十二月二十日。

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