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聆听“先进事迹报告会”心得体会。
有一种表情叫作微笑，有一种付出叫作奉，有一种力量叫作执着。
5月26日，作为一名大广高速收费员有机会在衡水聆听“z地航空班先进事迹报告会”，深感荣幸。第一次近距离接近这个先进的团队，她们的理念创新，微笑服务，无私奉献，敬业精神深深的触动着我。“z地航空班”
是在2003年以荣获保定市劳动模范“郭娜”名字命名而正式成立，八年来，立足岗位做贡献，创先争优当先锋，她们用实际行动为交通服务行业树立典范。
创新的模式，细腻的关心，优质的服务，八年的执着，“z地航空班”这支队伍像一缕阳光一样，照亮了一片土地，温暖了一方人心。
在报告会上，保运集团党工部副部长z，“z地航空班”班长郭娜和班组成员杜鹃、刘会青，保定客运中心站职工张晓丽，旅客代表现役军人相建伟等先后作了精彩发言。6名报告团成员用他们的亲身经历、真诚的情感、朴实的语言，深情讲述了“z地航空班”的姐妹们在平凡岗位上真情服务、用心做事的先进事迹。在她们身上我看到一种力量---执着。
八年如一日不打折的微笑，微笑成了她们最基本的服务方式。
八年来，不求回报的默默无私奉献，多少个节假日放弃陪伴亲人，坚守在工作岗位，多少次在家人需要时，无法回到家人身边。八年来，无怨无悔的全心全意服务，耐心解答询问，热心帮助残疾人。八年来，“z地航空班”时刻追求着创新，进步。
学习外语、手语，全方位提高与旅客沟通的能力，学习轮滑送水，提高服务效率，时刻心中装着旅客，八年如一日的想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需。始终坚持“航空式标准、零距离服务”的理念，成为道路运输服务行业的一面崭新的旗帜。
八年的时间，“z地航空班”每一位成员要求自己每个人都尽心，每个人都努力，每一天都进步。这一切都为了旅客，也为了旅客的一切。八年的时间，她们把自己最美丽的青春年华全部奉献给了旅客，心有多大，舞台就有多大，她们的付出得到了大家的认可并铸就了一个响当当的行业文化品牌。
有人说做一事易，做百事难，执着做更难。不得不说“z地航空班”的成员们经受住了时间的考验。把平凡的事情做到了不平凡，简单的事情做到了简单。
作为一名高速收费员，她们的精神值得我们去学习，她们的理念值得我们去思考，让同属于交通的我们共同努力，在河北交通这片土地上盛开更多的“航空花”。
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