科学发展观，就是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。科学发展观总结了多年来中国改革开放和社会主义现代化建设的成功经验，揭示了经济社会发展的客观规律，反映了中国共产党对发展问题的新认识，是新一届**领导集体以***理论和****重要思想为指导，从新世纪、新阶段党和国家工作全局出发提出的重大战略思想。科学发展观作为指导我国进行中国特色社会主义现代化建设的崭新思想，它适用于我们的各项工作，同样也是我们社会保险工作的重要指导思想。
我通过局组织的集中学习、养老处组织集中学习以及自已自学，加上听了省厅领导的专题报告，使自己对科学发展观有了一个比较深刻的理解，现将自己在学习中的心得简要的汇报如下：
一、在学习中以“****”重要思想为指导，以深入学习科学发展观为统领，紧紧围绕市委在本次学习活动中提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的主题，切实做好有关社会保险为群众服务的工作。
二、随着国家对社会保险工作的高度重视，完善社会保险体系的要求越来越高，对社会保险工作人员提出了更高的要求，就目前办事大厅现有工作人员与全市参保人员的情况来看，仍然存在着与新形势、新任务不相适应的问题。一是虽然这些年社保办事大厅不断增加和更新设备，可是服务对象也在不断增加，工作人员和工作量的比例还是非常悬殊，工作人员经常加班加点。而参保群众对社会保险政策不熟悉，工作人员在宣传政策解释时，往往反反复复的讲解，而讲解的时间过长，有时参保人员反而有反感情绪，引起不必要的误会。
二是参保群众对社会保险经办流程不熟悉，前来办理业务时，经常出现手续不全，工作人员要能按照程序办理照章办事，从而造成参保人员办一件事需要跑很多次，导致参保人员对大厅工作人员的满意度不高。
三、如何不断创新服务理念，提升服务民生的能力是我们目前切实需要解决的问题。一是加强思想政治业务学习，提高队伍素质。通过形式多样的学习和实践活动，不断提升工作人员的综合服务水平。
以深入学习实践科学发展观为出发点，通过组织专题业务讲座、讨论交流、外出考察学习等多种形式，使全体工作人员在牢固树立科学发展观理念的基础上，增强对“服务民生”工作宗旨的认识，社会保险经办机构是**的公共管理部门，是为参保群众服务的，必须克服困难，努力转变工作作风和工作方式，不断提高工作效率和服务水平。二是便民高效，提高服务质量，积极推进便民服务措施，针对社会保险政策性强、涉及面广、变化快的特点，重新整合了岗位职责、为参保对象公布服务**、建立了首问责任制，以方便参保单位和参保职工便捷的办理相关业务。三是完善制度，从日常业务工作入手，加强内部管理，完善各项业务经办流程，严格规范业务审批管理及各项业务经办程序，使各项业务经办工作纳入制度化、规范化和高效化的管理轨道，从而提高经办效率，确保社会保险**安全运行。
今后，我将紧紧围绕创新与服务两大主题，坚持好字优先，稳中求进，以更加奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，为全市参保群众提供全心全意的服务。以学习实践科学发展观为契机，及时转变自己的工作作风。切实为民办实事、办好事。
社会保险经办机构作为**的窗口服务单位，每天都有大量的咨询者和前来办理业务的服务对象，我们要求每一名干部职工一是要牢固树立全心全意为人民服务的思想，耐心细致地对待每一个来办事的参保群众，不仅要有善于聆听以捕捉问题关键、清晰准确回答他们的疑问，还需要一声热情的问候、一个让座、有条件时来一杯热茶，这会让前来办理业务的服务对象充分感到**的关怀和社会的温暖。二是要建立宣传社会保险政策的长效机制。要充分发挥“熟人”带动街坊邻居宣传作用、发挥电视新闻**作用，发挥办事大厅对外宣传作用，采取形式多样的宣传活动来加大对外宣传社会保险政策及社会保障知识的力度，方便群众及时了解最新社会保险政策和经办工作程序，鼓励外出务工人员回乡接续养老保险关系，要让社会经办机构办事大厅作为连接参保人员的纽带和桥梁。
三是加强岗位练兵，每个干部职工都要爱岗敬业，加强业务技能学习，熟练掌握自己的本职工作，不但提高服务质量和水平，为全面完成各项工作任务，促进社会稳定做出积极贡献。
东阳市社会养老保险管理处。
杜冠军。xx年11月3日。
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