收费员心得体会

收费员的心得领会。

我是十字收费所丙班收费员张岭。很有幸成为宣广高速十字收费所的此中。

一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有好多的感想。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的手足无措。经。

过值班长和班长的仔细指导下认真学习各项业务知识。在与老员工的交流学习中让我很快的学会和掌握了如何鉴别和判断车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。

此刻我在无特别状况下能够的独立发卡，娴熟的操作设施。这样的学习经历对我此后工作经历让我得益无量。此刻我就把在本月的工作状态和思想报告以下：

浅笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好浅笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。

收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以一定时辰提示自己做好文明服。

务。文明用语。在本月的工作中我的浅笑服务查核上旬分为96分。在此我深刻的检讨下自己。在两个月的浅笑服务查核中。我的成绩很不理想。动作不规。

范，浅笑服务做得很不好，这不但给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好浅笑服务文明用语其实不难，要点是我没有正确的正直态度，没有充足的重视它，在安闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有好多需要学习和改良的地方。当每日迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我浅笑服务都表示认可并欣赏时，不但是对我们工作的嘉奖，同时也坚定了我做好浅笑服务的信心。

在工作的过程。

中也碰到过很少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的语言，这样给我的工作带来了必定难度，在此努力控制自我情绪做到沉着、控制，耐心的解说，我相信总能化解一次次的矛盾。

发卡工作方面：我的发卡过程相对照较流利。就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。经常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我更正了发卡中的坏缺点。

1 / 5收费员心得领会。

规范了动作。对此此后工作中我会正直坐姿。完美自我。提升服务质量热忱的服务好每一位司乘人员。

无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。

此后无效击键的次数增加了。值班长叫我不要焦急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数目。在此后的工作中我也会保持好平时心控制好无效击键。以保证各项查核的达标。

正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。所谓。

爱岗。就是热爱自己的本员工作，所谓的。

敬业”就是忠于职责，敬业爱岗是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具。

有责任心的员工不需要强迫，不需要责问甚至不需要监察，将服务工作内化为自己需求，把职业的责任升华为广博的动力，于平庸中创建业绩。我知道，当前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在此后的工作中，我将持续遵从领导安排，经过不停学习来提升自己业务水平易业务能力，正直服务态度提升自己素质。

服务好每一位司乘人员。

我是一名平庸岗位上的收费员，固守自己的三尺岗亭已有数载，我向来在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。

只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整齐庄重。带着自己的满腔热忱走向那熟习的三尺岗亭，只希望自己正直的仪表、抖擞的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身旁的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力创建洁净整齐的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、愉快的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮浅笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提升的是收费发卡作业速。

度。这就要求我们练就一身专业的。

基本功，从使用文明用语、唱收唱付到浅笑服务、钱票收发，每个环节都要在。

精”字上狠下功夫，才能更快捷、正确的。

2 / 5收费员心得领会。

为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑容、一句问候，坚持专心服务、用情服务，让司乘亲身感觉到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提升自己的素质涵养。这不但表此刻平时的收费作业上，也表此刻办理紧迫状况的能力上，这就需要在工作中不停地吸取经验，并在实践作业中学会运用。同时踊跃参加单位组织的各种活动，并努力获得各种荣誉，比如朗读，演讲等。

不停增强全局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和优秀的心态，踊跃主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨练努力提升服务技术和自己素质，为供给优良服务打下优秀的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在漂亮的高速公路上，可是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

军训结束后，我被分派到常州罗墅湾收费站学习，对比于最先的紧张不安，在师傅的尽心教育下，我此刻已经能够娴熟操作收费程序，在这段时期，固然有苦有累，可是我也得益匪浅。

在这时期，我们要娴熟掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速矫捷。别的，收费员在小小的岗亭里面面对的不但仅是机械乏味的工作，有时还面对金钱的迷惑，人情的困扰。在面对金钱的迷惑时，我们要把好个人关，严格恪守管理规定，禁止只收钱不给票或许少给票，不私吞车主扔下的现金及单据，禁止滥用职权，损公肥私，牟取私利或接受车主宴请，在面对人情困扰时确实做到按章收费。

当我们在收费过程中与车主接触时，一定使用文明用语，推行浅笑式服务，要有耐。

心、仔细、热情、诚意，对每一位车主做到。

一张笑容相迎，一声问候传情。

“确实做到来有迎声，问有答声，走有送声。

在好多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人敬羡而向往。却不知也有自己的艰辛和不易，因为收费人员工作的特别性，决定了他们的付出比获得的将更多。收费站推行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班时期自由度极小，不可以任意走开征。

3 / 5收费员心得领会。

费岗位，上卫生间不可以超时。再者，收费站是服务窗口，是展现高速公路优秀职业形象的窗口，要求优良文明服务，唱收唱付，文明用语，浅笑服务，我们心甘宁愿！但是在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙。

于收费和发卡等事务。每日呼吸着大批汽车尾气，还要面露浅笑迎接着五。

颜六色、各式各种的车辆，迎来送往着山南海北的司乘人员。在每日的。

您好”、“再会。

等用语及。收你多少钱，找你多少钱。

的唱收唱付中度日。

浅笑服务是高速公路窗口形象的要点，是提升窗口服务的要点所在，收费员在工作保持浅笑，这既是对他人的尊敬，也是对爱心的和诚意的一种道德美得表现。每日上班要和各种各种的的司机打交道，有时碰到不理智的司机对收费标准感觉不满，出言不逊、满腹怨言时，我也会有埋怨，素来都没被人这么骂过，但依旧要保持平易的心态、甜美的浅笑和优良的服务向司机耐心解说全部，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们工作。自然假如碰到有些素质高的司乘人员，哪怕不过一声简单的问候，也是对我工作的必定和鼓舞。

在这一个月的实习中，我理解了要做一名优秀的收费员，不只要有过硬的收费技术、严正的纪律观点、优良的工作态度、高度的工作热忱外，还应当有一种奉献精神，要经过自己的实质行动奉献社会，以严正的纪律拘束自己，以真挚耐心的服务对待工作。

我是一名一般的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费。

站以致企业的形象，这就要求我们一定增强政治思想和职业道德教育，增强。

窗口”意识和。

主人翁。意识，做到敬业爱岗、无私奉献；在详细工作中，要把收费。

工作同文明服务联合起来，按章收费，用优良服务往返报社会，争创文明行业。好多人以为收费是一项简单乏味的工作，但在我看来做好它其实不是那么简单的，都一定专心去做。我感觉在收费过程中要做到以下几点：

工作要仔细。

仔细。这个词能真实做好它其实不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不仔细、不认真，就很可能造成输入错误或许让偷逃通行费的。

居心。司机从我们眼皮底下溜走等等。

所以要做好自己的工作，仔细。

是必备的条件。我们要娴熟掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷正确；

4 / 5收费员心得领会。

服务要诚意。收费是服务性工作，服务是要点。所以，每一名收费员都要建立。

一心一意为司乘人员服务。

的理念。用我们真挚的服务去消融司乘人员的劳苦和烦恼，我们一定得发自心里的浅笑，让他们感觉到我们武黄高速公路收费员的热忱和真挚。交流要耐心。

在与司乘人员交流，我们不但需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是碰到收费纠葛等特别状况时。也许有些司。

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解说，抚慰他的情。

绪。严正纪律观点。收费员在小小的收费亭里面对的不但仅是乏味的工作，在面对金钱迷惑时，我们要把好个人关，严格恪守有关管理规定，在面对人情困扰时要严格收费标准，确实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名优秀的收费员，还要有一种奉献精神，要经过自己的实质行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的率领下，以严正的纪律拘束自己，以正直的心态对待工作，以优良的服务面向顾客，以最高工作热忱投入到工作中间去，让武黄高速公路路口收费站的形象光亮起来。

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