纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。
---写在内训师培养训练营学习第二周。
给我一双翅膀，我将展翅飞翔翱翔天空，假如我没有翅膀，我也不会失落，我会用一双腿一双脚努力奔跑；
给我一个支点，我将撬动地球，假如我没有这个支点，我也不会迷失方向，心有多大，舞台有多大，追求就应该有多远；
给我一次机会，我将尽情展现精彩，假如暂时没有这个机会，我也不会妄自菲薄，我将默默积累，因为我深深懂的厚积薄发的道理。
---写在前面的话。
第一阶段理论学习刚刚告一段落，第二阶段的调研实践就轰轰烈烈地向我们走来了。提起笔来，仍是那么地感慨良多，而且思绪还有些凌乱，不知从何说起。两周的时间太显短暂，收获在每一分钟的努力付出里增多，感情在每一天的朝夕相处里增长，心情也在每一天的流逝中不断的起伏与平静。
不知从何说起，仅用四个词语对我们第二阶段的学习进行概括吧---感触，感动，感想，感谢……
团队协作精神给我带来的感触是巨大的。
第二阶段学习是明察暗访调研阶段。明察暗访调研的目的无疑是提高调研能力、观察能力、以及发现问题、提出问题并针对问题提出合理化建议的能力。通过调研，期望了解曲阜市银行业的普遍水平，进行科学的数据分析，对比找到我行和他行网点的优势和劣势，分析存在问题及存在原因，提出建议解决方案，为我行网点转型提供依据。
在调研中，令我感触最深的首先是就是团队精神在调研过程中的重要性。在日常的工作与学习中，有些工作对团队协作的要求并不是很高，强调的是个人的能力与水平，是一个人的力量可以做好的，可是此次调研活动却使我认识到，有些工作确实是一个人不行的，没有团队的密切合作是绝对做不到的。此次调研活动时间紧，任务重，只有一天半的时间明察暗访，然后只有一天的时间准备报告，而其中的工作量却是相当大的，从调研路线设计开始，**拍摄与咨询办理之间的配合，**整理归集与使用的配合，现场观察访谈与**填制整理的配合，调研报告撰写与ppt课件制作的配合，讲课与幕后支持的配合，环环相扣，缺一不可，一个环节出问题，必将影响整体调研效果。
各环节之间不只是默契与否的问题，还有时间的问题，在这么短的时间里有组织、有计划、有安排的将这些事情做好，团队的协调配合绝对是至关重要的。在调研中，我主要负责的是**拍摄、整理、数据填制以及最后的调研报告构思与撰写，看似简单的程序却有着复杂的流程，实施起来才真正感觉到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理，加班加点不必说，但就是一条条繁琐的填制**就令我有种“头疼欲裂”的感觉，但我想到一句话，痛苦，但是快乐着，的确，我是快乐的，在整个过程中，我收获的是付出的开心与合作的幸福，这才是最珍贵的记忆和经历。
美丽的时光流逝带来了太多太多的难忘的感动。
忘不了明察暗访中那一张张亲切温暖的笑脸。在整个调研过程中，与他行比如中行建行相比，我行在硬件设施方面的确是不容乐观的，差距存在，而且比较巨大，同业他行在功能分区、网点建设、岗位设置等方面基本已经达到了三年后我行网点转型后的标准，这是一个不得不承认的现实。这个现实让我心里感到很焦急，很感慨，起步差不多同时，为什么在一天天的时间的推移里拉开了那么大的差距呢？
这个问题真的很值得深思，感慨在这里产生，感动也在这里萌生。这份感动来自我们奋斗在第一线的无私奉献的亲爱的同事们。硬件上的差距切实摆在那里，不是一时半会能够解决的，但是我们的员工不气馁、不放弃，始终微笑着为客户服务、为农行奉献，多么的感人，多么的让人感动啊。
曲阜六个网点，每到一处，就感觉到了家一样，温暖的笑容，贴心的问候，谦和的态度让我心中充满了温暖。东门外那位上了年纪的大堂经理的标准站姿周到服务让我感动，旅游开发区支行柜员那谦和温暖的笑容至今印在我的脑海里，还有师范大学储蓄所的大姐姐那标准的服务用语及服务仪态的运用，还有北关储蓄所亲切可爱的的孔主任优雅的站姿、亲和的微笑及积极主动的客户营销，给客户带去了温暖的同时，也让我由衷地感到温暖与开心。目前为止，在支行员工年龄普遍偏大、人员严重不足、导入时间短的情况下，短时间里能把服务用语运用的这么好、服务仪态把握的这么标准、心态摆放的那么平和实在是一件非常令人感动的事情。
忘不了朝夕相处中那一次次的激情的快乐与抒发。时间一天天流逝，同学之间的感情也在一点点地增长，仿佛回到了那个思绪飘飞、无忧无虑、年少轻狂的学生时代、青葱岁月，那时的我们，只为快乐，只为无悔，只为能够实实在在地投入一次，潇洒一次，付出一次，收获一次。记忆中好像从来没有参加过如此有激情的团体活动，活泼可爱的集体游戏，形式活泼的拍卖会，各展其能的晚会联欢，连我这个从来不表演节目的人也上台表演了一把，给大家带来了快乐高兴的同时，我也体味到了甜蜜的幸福滋味。
我想，快乐的实质在于分享，一个人的快乐太有限，能够将快乐传达给别人，感染别人，一个快乐就能变成十人、一百人、一千一万人的快乐，这才是一种真正的大快乐。
实践中不要忘记与理论相结合，在实践中时刻注意检验理论的可操作性、实用性及应用于实践所能产生的效果，这些都是相当重要的。我在明察暗访中的感想主要有：
1、在明察暗访调研中要找到回家看看的感觉。心态决定成败，这在明察暗访中同样重要。文化首先是人的问题，人主要是人心的问题，人心的凝聚是任何力量都不能抵挡的，这就要求我们在调研中坚持务实的原则。
在明察暗访以及其他各式各样的检查中，不应该只定位在生硬地高高在上地检查监督上，更应该放平心态，摆正自己的位置，不仅要检查、挑毛病，更要聊天了解情况，了解深层次问题，了解员工中存在的实际困难以及存在主要问题的原因，这些信息从遥遥在上的检查中是得不到的，只有找到回家的感觉，就像买菜回家做饭洗衣服打扫卫生一样自然的时候，就像对我们的家人一样闲聊谈心的时候，我们才能更有效地沟通交流，才能解决深层次问题，切实提高团队凝聚力，消除网点人员接待检查人员的排斥感和畏惧感，真真正正的办事实，解决实际问题。
2、送人玫瑰，手留余香。享受奉献和分享的快乐，这是我进培训营第一天给自己定下的目标和希望。由于以前在日常工作中对word等办公软件的使用还是比较多的，所以软件知识掌握的较快一点，于是我担当起了帮助大家改word格式的任务，不遗余力，把自己知道的说给大家，希望能为大家做点什么；实在是有些平凡的我不会唱歌不会跳舞也没有什么特长，但我真心希望能给大家带去一份开心与快乐，我和老师同学合作表演了精心准备了半个多月的小魔术，比较出乎我意料之外的取得了较好的效果，**那一刻，我从心底感到高兴，享受与人合作的快乐、得到与人分享的幸福，能给大家带去一份开心与欢笑，心中的满足感不是用语言能够形容的。
做个有才的人，做个努力的人，做个对他人有利的人，做个对社会有用的人，做个能为别人排忧解难的人就行了。
论语里云：见贤思齐焉。我时刻提醒自己向老师学习，向同学学习，随时发现自身存在的缺点与不足，并时刻思考改进的方式方法。
没有飞翔的翅膀，我也要继续苦练飞翔的本领；论语还云：岁寒，然后知松柏之后凋也。意为到了一年中最寒冷的季节，才知道松柏树是最后凋谢的。
这次培训营里真是让我在很多方面突破了自己，取得了提高，第一次学会那么快的调整自己，调整心态，适应环境，积极快乐的面对挑战，享受到参与其中的快乐与开心。我想，有了这样的经历，即使以后我再面临其他的情况与挑战也能坦然面对了。 不管遇到什么样的困难，我都要求自己戒骄戒躁、坦然面对、宠辱不惊，默默等待，默默积累。
新的一天带来新的希望，新的阶段赋予新的挑战，新的努力蕴含新的惊喜。师者，所以传道，授业，解惑也。我愿用我的努力，迎来新的收获，我愿用我的真诚热爱呼唤农行网点转型后崭新未来的到来，我愿用我的决心，担负起内训师这个任重而道远的光辉职业！
2024年4月17日。
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