xx年04月01日至04月14日,我来到了xx航空销售处控制室进行了为期两周的实习,可谓是略有心得。
在实习的前两天,我们参加了控制室杨甘敏老师的《ics系统操作与控制指令》培训,对控制室的主要操作指令进行了学习和考察。主要指令包括基本指令:如修改密码指令an:
旧密码/新密码,城市名查三字码cntd:t/城市名等;查询指令:查询座位可利用情况**:
城市对/日期,查询票价fd:城市对/航空公司,查询航线上所有航班的布局及订座数rb:日期/城市对等;旅客订座记录pnr的组成、提取和生效、还原、修改等;电子客票的提取和状态;控制指令如读出航班销售情况ro:
航班号/日期等。第二天下午,我们进行了一次摸底小测,我得了87.5分,成绩一般,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
”实习的第三天开始,我们来到控制室跟着带教老师实习。通过两周的实习,我了解到了,控制室的主要工作内容包括:
一、制定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策,包括团队和散客政策等。
二、日常销售工作。主要包括:调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联系**人、航班变动通知以及完成各项销售报表。
三、 销售工作总结及改进,主要结合销售数据、市场情况、近期会务活动和外航情况进行总结及改进。
刚到控制室时,我只是看操作指令,但随着对操作指令、工作流程的熟悉,我也逐渐开始投入到工作当中去,比如帮忙清理航班等,清理航班主要用到以下几个指令:mlb/pnr/航班号/日期(主要用来检查是否有重复订票者);mlbnr/pnr/航班号/日期(主要用来在起飞前检查占位未出票者);mlnt1/pnr/航班号/日期(主要用来检查假票);一般在航班临近起飞前或是客座率已达到80%以上时需进行清理,以免影响正常旅客的订票。
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实习心得体会 控制测量实习心得
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