沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名基层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。
组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力？
在本次培训我体会到8个步骤：一是热情洋溢；二是谦卑有礼；三是全面聆听；四是察言观色；五是活在当下；六是方向发问；七是达到共识；八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。
在组织内慎用惩罚：如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。
惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。
惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。领导的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认同，而领导对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用，进而员工也会否定企业。
总之，通过这次培训，我明确了今后的工作重心和工作思路。今后我将不断加强理论和技能的学习、不断提高自身素质，努力工作、开拓进取、务实创新，尽心尽力做好以后的工作。
于东。2024年5月17日。
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