领导与管理培训心得体会

（一）对“漂亮女生”饰品店的分析。

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

如果顾客在消费中受到营业员的热情，主动而周到的服务，那就会有一种受到尊重的感觉，甚至会形成一种惠顾心理，经常会再次光顾，并为你介绍新的顾客群。而且顾客的购买动机并非全是由需求而引起的，它会随环境心情而转变。

大庆油田。第二期精细油藏描述培训班。领。导。

与。管。

1）位置的优越性理。

培。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ｄｉｙ的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。

可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。训。

1）**低心。

得。大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。除食品外，很大一部分开支都用于。

服饰，娱乐，小饰品等。女生都比较偏爱小饰品之类的消费。女生天**美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。

据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时尚美丽消费也越来越激烈。因此也为饰品业创造了无限的商机。据调查统计，有50% 的同学曾经购买过diy饰品，有90% 的同学表示若在学校附近开设一家diy手工艺制品，会去光顾。

我们认为：我校区的女生就占了80%。相信开饰品店也是个不错的创业方针。

体。ｅａｄ公司成功地创造了这样一种气氛：商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体会。

因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。学号： 30

姓名：谢小曼

情感性手工艺品。不少人把自制的手机挂坠作为礼物送给亲人朋友，不仅特别，还很有心思。每逢情人节、母亲节等节假日，顾客特别多。

二○一六年十一月二十日。

授课教师：冯百灵。

领导与管理讲座的心得体会。

2011.11.15-16两天我们精描班迎来了北京市管理科学院的冯百灵老师的讲课，冯老师就角色与职责和管理与沟通两方面进行了详实的讲述，介绍了有效学习的eiag模型，努力达到干中学、学中觉、觉中悟、敏于行，两天时间虽短，但是收获不是三眼两语就能讲清楚的，两天的收获必将会给日后的工作带来巨大的帮助。

这两天的内容有以下几点印象深刻：

1.斗生肖游戏的启示：团队高效的运作需要①领导，管理者和员工明确各自的目标，加强目标的传导与转化②加强各机构间的有效沟通③激发员工的工作动力与活力；

2.一分钟经理人的启示：通过一分钟目标、一分钟表扬和一分钟批评给出了管理的精髓：

目标明确具体，奖惩及时到位，目标是工作的动力，表扬激发员工的热情，批评对事不对人，使员工心平气和的接收；

3.一分钟管理：管理工作的目标不仅仅是要强化组织的组织结构，更重要的是要能减少管理的***，解放员工的想象力，释放员工的创造力；

4.有效的沟通：为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成协议并触发其行为的过程，沟通具有双向性，传送者发送讯息给接收者，接收者要给予发送者一定的反馈，管理过程中不能讲告知当做有效的沟通；

5.管理是“双向”的：不要让你的上司管理你；而是让他被你主动管理。

但是，你还不能让他有“被管理”的感觉，了解上司对你的期望，有效的与上司进行沟通，有效的辅佐上司，最终建立与上司间相互信任的关系。

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