在这次文明礼仪学习后，我们的服务质量有所提高，司乘人员也有所反应。在实行手势语言之前的工作中我们有不少地点都做得别到位，比如在平时工作中肢体动作别规范、文明用语声音别够响亮、面部无表情等常见咨询题我们大概都没有多加注意。
经过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小咨询题，事实上带给车方的负面妨碍是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一具精神别振、吐词别清、面无表情的收费员时会是什么的感受，相信他们也可不能有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感觉真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感受，这别是违背了我们的服务宗旨吗？
假如我们自己是车主，谁又情愿见到如此一位收费人员呢？
作为工作收费站一线的我们，每天都要面对那么多的司乘人员，手势语言的推行也别是一天两天的事，一天也许你能够，一具月甚至一年，几年你都要坚持下去，而且要做好，别仅要做到让司乘人员中意、也要让领导中意！
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