银行工作心得体会

【必备】银行工作心得体会4篇。

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭刻于心，这样可以帮助我们理解自己长短处。但是心得体会要写什么内容才是恰当的呢？下面是关于银行工作心得体会4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

纯熟使用是前提。作为一线柜面效劳人员，只有自己纯熟掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书**、银行客户端**，支付宝**签约使用，都需要柜面效劳人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣传看需求。营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。

如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的**人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进展批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，可以随时随地充值费，这样客户就会很感兴趣。

精耕细作要体验。理解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵敏应对。有些客户对电子银行的平安性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂银行业务，最好的方法就是拿出自己的给客户演示银行的平安性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。

一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

联络沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的理解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联络方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期回访。

这不仅能使客户感受到我行的贴心效劳，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反响才能、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在翻开一片天地！

在我刚开场从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开场为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的了。

的情绪给我工作带来很大影响，后来指导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个明晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，为了防止一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带着组员，既然带着了一支小团队，那要有周详的工作方案、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目的！

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或容许以赢得客户的倾心。

作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都表达在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施，所办理的业务都相对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。

转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“效劳营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的效劳程度，进步了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，逐步拓展新业务，进步经济效益。

自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：

一、加强指导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目的和要求都进展明确的理解，把这些理论作为我们在详细施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为进步员工责任感和客户满意度进步网点的营销效劳才能和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目的的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准，来标准网点的效劳营销形式和营业形式，比方定置定位和效劳礼仪的统一标准，实现效劳标准化和客户体验的一致性。在进步客户满意度的同时也进步了我们对产品的营销才能，从而进步网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。如今施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执**况进展全面检查、监视和评价考核，以确保网点标准化建立的质量和效果。

通过积分制来调发开工热情效劳和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到实在的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进展的`更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员，不管是指导还是普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网点，整个邮储的责任感。

每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的场面，才能使整个网点一直都处在高速开展的道路上。

从去年开场在工商银行工作，到如今已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开场的忐忑到如今的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最得意的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目的，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和指导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开场工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进展正确的处理，手把手的教导我，这让我很感谢，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。

每一份工作的开场都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。

在工作中，有许多方面我还很缺乏，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到如今能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢指导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也可以在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也可以保持一颗平静的心，来为他们效劳，真心的理解客户的难处，学会换位考虑。业务上也可以虚心受教，不断学习。

我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

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